经营结果

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经营结果
2.3.1 过程绩效度量指标
1.离散型数据度量指标
单位(unit)： 过程加工过的对象， 或传递给顾客的一个产品或一次服务
缺陷(defect)： 产品（或服务） 没有满足顾客的要求或规格标准
缺陷机会： 单位产品上可能出现缺陷的位置或机会。
（1） 单位缺陷数（DPU）： 单位产品上平均的缺陷个数
（2） 机会缺陷率（DPO）： 每次机会中出现缺陷的比率。 表示样本中缺陷数占全部
机会数的比例。
（3） 百万机会缺陷数（DPMO）
DPMO=DPO×106
（4） 最终合格率（process final yield， PFY）
通过检测的最终合格单位数占过程全部投产单位数的比例。
（5） 一次合格率（first time yield， FTY）
没有返工返修通过的过程输出单位数计算出的合格率
（6） 流通合格率（rolled throughput yield， RTY）
彼此独立的串行生产过程， 流通合格率为各子过程一次合格率的乘积。
1.连续型数据度量指标
2.3.2 水平对比（benchmarking）
1.什么是水平对比
又称标杆管理或典范借鉴， 是指利用量化标准寻找行业内或外部同类活动的最
佳实践， 即将过程、 产品和服务质量同公认的处于领先地位的过程、 产品和服务质
量进行比较， 从而认清目 标， 并据此指引自己的改进以达到最佳绩效水平的系统化
过程。
2.为什么要进行水平对比
发现自身存在的改进机会， 为六西格玛确定方向；
通过“比”、“学”， 实现“赶”、“超”。
3.水平对比的作用和好处
 通过与先进企业的对比， 明确改进机会
 利用外部资源确立有效的行动目标
 引入最好的行为方式
 建立正确的绩效测量方法
 激励和激发团队
 减少变革的障碍
 使组织变得更具有竞争力
 使组织可以更好地满足最终顾客的需求
4.水平对比的主要应用范围
（1） 公司战略
（2） 顾客需求
5.水平对比的一般模型和步骤
6.水平对比在六西格玛管理中的应用
（1） 用于六西格玛的导入
（2） 用于六西格玛项目选择
（3） 用于确定和达成六西格玛项目的目 标
2.3.3 财务收益
1.经济性——六西格玛的核心特征
六西格玛管理的核心特征是高顾客满意度和低资源成本。
2.六西格玛管理与财务收益
（1） 增加收益
 开发新产品或服务， 缩短进入市场的时间
 开拓市场， 增加市场份额
 缩短周期时间， 加快资金周转
效益=年销售额*加权资金成本*缩短的天数/360
 提高准时交付率
效益=订单总金额*（1-平均交付率）*资金回报率*365/交付期
（2） 降低成本
 降低符合性成本
 降低非符合性成本
 降低成本
效益=产量× 单位成本降低额
 降低不合格率
效益=产量× （改进后 RTY-改进前 RTY） × 单位成本
3.基本财务模型
（1） 终值（FV） 与现值（PV）
（2） 净现值（NPV）（Excel 中的 NPV 函数）
指将投资项目 在有效期内或寿命期内的净现金流量按一定的折现率全部这算到
零期的累计现值之和。
（3） 内部收益率（IRR）
（4） 投资收益率或回报率（ROI）
ROI=（项目预计收益/项目预计成本）*100%

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参考

WYESSTAN

学习

叶太平

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