六西格玛项目选择

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六西格玛项目选择
1、六西格玛项目的定义
六西格玛项目是指由职责明确的团队通过运用六西格玛方法，在规定时间内，寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。
2、选项原则
（1）有意义（meaningful）
 支持顾客满意的改善
 支持企业战略目 标的实现
 目标要有挑战性
 要强调过程的改进
 要为企业带来较大的经济效益
（2）可管理（manageable）
欲解决的问题应清晰可测，范围应清晰可控，项目应得到管理层的支持和批准。
3.1.2 项目选择流程
步骤一：确定项目的大方向——项目 Y
步骤二：将 Y 分解为若干 y， 并确定本项目 针对哪个方面进行改进
步骤三：针对选定的需要改进的 y， 明确顾客关注的关键质量特性（critical to quality，CTQ）；
步骤四：根据 CTQ 确定项目课题——具体项目 的名称。
1、 确定 Y
（1）根据卓越绩效评价中发现的改进机会确定项目方向；
（2）根据公司或部门的平衡计分卡中的指标弱项确定项目的改进方向；
（3）通过竞争对手和水平对比，找到存在的突出差距；
（4）根据内外部 VOC 分析，确定主要的改进方向。
8 个要点：
战略实施的关键点、目标展开的问题点、顾客关注或投诉的热点、统计数据的异常点、部门间的矛盾点、长期困扰企业的难点、财务效益的增长点、与竞争对手比较的薄弱点。
2、分解Y
项目 Y 一般是公司级的指标，如顾客满意度低、生产效率低等。在确定了项目的大方向 Y 后，需要分析影响 Y 的主要方面，逐层分解，确定要改进的 y。跨部门的定义为黑带项目，部门内的定义为绿带项目，简单的问题可用QCC 或现场改进解决。
3、明确对应于y 的关键特性
需要针对 y 听取 VOC，确定顾客最关心的 CTQ。
4、 优选和确定项目 课题
（1）优选项目
用帕累托优先指数（Pareto priority index， PPI）进行优先级排序确定优先改进的机会。
（2）确定项目
一种方式是直接将顾客的 CTQ 确定为改善项目； 二是通过矩阵图找出影响顾客 CTQ 的相关流程，确定一个或几个流程的改善作为改进项目。
（3）进行完整的问题描述。言简意赅地定义问题并使之量化。
（4）确定项目课题名称
（5）描述项目目标： SMART 原则
Specific：具体的
Measurable：可测
Attainable：可行
Relevant：相关
Time Bound：有时间限制
3.1.3 六西格玛项目 选择需注意的问题
（1） 项目欲解决的问题与企业发展重点或 CTQ 没有联系，体现不出项目价值，无法得到管理层的支持和承诺；
（2） 改进内容不是针对顾客 CTQ；
（3） 没有针对 Y 进行分析、 分解， 直接将 Y 作为改进项目；
（4） 欲解决的问题原因已经明确， 改进措施也明确；
（5） 项目衡量指标不明确或项目 目标没有挑战性；
（6） 项目难度太大， 超出项目团队的能力和授权；
（7） 项目改进空间太小。（可能以多选题形式出现）

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