克劳士比《零缺点的质量管理》-质量误区二

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误区二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试
事实上质量却可以被世界上最古老与最具权威的测量工作-“金钱”所评价；如果不建立这个概念，谈质量就是不着边际而毫无实质意义。我们刚才提过不合标准的代价，就是成本增加；如果我们没有用点心思第一次就把事情做对，那花费在与质量有关事项的成本就相当可怕，一个公司如果确定实行质量管理计划，可以将因为质量问题所产生的成本花费，在有限的几年内由年营业额的15%至20%，降至2.5%，而且这些费用将花在预防及评估活动上，而不在处理层出不穷的问题上。质量管理评估的范围包含了各产品及服务项目的成本、生产线上工作程序的分析，也涵盖了工作成果的报告及奖惩。成果士分重要，毕竟每个人都喜欢知道自己做得怎么样。


质量可以用不符合的代价衡量

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有缘结识品质

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