确定项目测量指标

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确定项目测量指标
4.2.1关键质量特性CTQ的树图展开
构建CTQ树图的步骤如下：
识别顾客；
识别顾客需求；
识别第一层顾客需求；
逐层细化到适当的层次；
确认这些需求，以确保CTQ树图反映顾客需求。
4.2.2 建立测量指标
1.选出要测量什么
在选择测量指标时应注意测量指标对问题分析的价值，以及收集数据的可行性和难易程度。
      可用性/测量指标的价值                                      可行性/难易程度
与重要的顾客要求有关                               是否有历史数据供分析使用
能准确表达顾客要求的满足程度                  测量周期是否很长
易于暴露问题和改进机会                            测量是否复杂
可以作为与其他组织进行对比的标杆            是否与其他测量指标冲突
可以持续测量并提供有价值的信息               是否可以重复和再现
2.用CTQ树图来确认测量
3.测量指标的细化及测量评估

flyerchang

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fanyi888

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