品质人下班后还学习吗?	工业4.0，品质人怎么办?	为老板打工?还是为自己打工?	质量管理的痛点有哪些？	品质人,你的英语水平怎么样?
8D报告案例、质量成本	APQP, PPAP, FMEA, MSA, SPC	六西格玛、DFSS, 数据分析	华为内部资料学习培训(汇总)	汽车行业培训、学习资料(汇总)

品质协会(www.PinZhi.org)»品质论坛 › 品质工程管理 › 汽车制造认证测试, IATF 16949, VDA等 › 客户投诉问题解决的方法-----客诉七步法 ...

查看: 170|回复: 12

客户投诉问题解决的方法-----客诉七步法

59 主题	1574 回帖	6 精华

品质协会主任会员

职业经理人

Rank: 8 Rank: 8

积分: 79457
品质币: 77704

发消息

发表于昨天 09:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

根据IATF 16949:2016标准“8.5.5 交付后的活动”条款之“e）顾客反馈”，其反馈的含义就包括了顾客对产品不符合规定要求的投诉，针对顾客投诉的应对，除了5W2H、8D报告等处理形式，还包含了问题改善七步法，为此将有关学习资料与案例与同行分享。

问题改善七步法学习.pdf

1.36 MB, 下载次数: 22

售价: 10 品质币 [记录]

问题改善七步法学习.pdf

客诉问题七步法案例.pdf

293.66 KB, 下载次数: 25

售价: 10 品质币 [记录]

客诉问题七步法案例

感恩生活也珍惜遇见，执着努力亦随遇而安。

1. 问答、交流探讨的帖子，回帖时，请不要发纯表情等无价值回帖，无意义，太多了影响用户体验，经常这样账号会被扣分甚至禁号的;
2. 品质协会是个学习、交流分享的平台，所有资料和内容归作者和版权方所有，需要正版标准、资料的请去相关的官方网站等平台购买；
3. 汇聚品质人，分享交流，互相学习，夯实基础知识，提升个人综合能力，进而会有更多的机会和可能性，这才是品质协会的真正价值。