质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、 质量改进均是组织质量活动的之一，其中质量策划，质量控制，质量保证，质量改进是均是质量管活动的内容之一。现在具体谈谈他们区别与联系及在质量活动中的不同作用。
1.质量管理 质量管理是组织质量方面的一项综合性的活动，是指在质量方面进行指挥和控制及协调的一项综合性活动。该活动包含组织通过制定质量方针和目标及进行质量策划、质量控制、质量保证、质量改进所有综合性活动。 质量管理活动可从以下几个方面来理解: 第一、质量管理是企业通过先建立质量方针和目标，再为实现制定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证、质量改进等活动。 从而实施质量管理，达成质量目标。 第二、企业生产和经营活动中，通过对质量、计划、劳动、人事、 设备、财务和 环境各个方面进行管理来实施质量管理活动。组织的最终任务是向市场提供符合要求的产品，赚取利益，企业围绕产 品质量形成的全过程实施质量管理是各项企业各项活动管理的主线。 第三、质量管理涉及到企业各个方面，能不能有效地实施质量管理关系到组织的兴衰和企业存在使命。在质量管理过程中企业最高管理者应正式发布质量方针，确定质量目标。在确立质量目标的基础上，按质量管理的基本原则，运用质量管理 中的系统方法来建立企业适合的质量管理 体系，为实现企业的质量方针和质量目标配备必要的人力、财、物资源，通过开展各项相关的质量活动来对企业实施管理，是各级管理者的职责。因而企业应充份采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥每个员工的才干和 工作热情，造就人人为企业争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。
2.质量方针和质量目标 质量方针是企业的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和质量方向。为企业质量活动提供方向，企业的质量方针应是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对企业质量的指导思想和承诺。也是各级员工质量活动的指导思想。质量方针的基本要求包括组织目标和 顾客的期望和需求，也是企业的质量行为的准则。 质量目标是企业在质量方面所追求的目的，它是质量方针的展开，也是质量方针的具体体现。质量目标既要先进，可行，又要便于实施和检查，即具有可统计性。 并能适合企业经营活动，具有可实现性。
3.质量策划 质量策划是质量管理活动的一部分，质量策划就是致力于制定质量目标，并为实施质量目标而规定必要的运行过程和提供相关资源。质量策划的目的是保证质量活动最终的结果能满足顾客的要求。 提供实现质量目标的路径和方法，最终达成质量目标，满足顾客的要求。 质量策划包括企业质量管理体系、产品实现、过程运行的策划等等。质量计划通常是质量策划的结果之一，是策划结果的输出，是策划结果具体体现形式。。
4.质量控制 质量控制是质量管理的一部分，是对策划路径和方法进行控制，也是对质量的形成过程进行控制，以达到满足质量要求。作为质量管理的一部分，质量控制适用于对组织任何质量的控制，不仅限于生产，还适用设计、采购、服务、营销、人力资源，涉及组织内所有的活动。质量控制的目的是保证质量，满足顾客要求。因而要解决要求是什么、如何实现、需要对哪些进行控制等。 质量控制是一个设定 标准、 测量结果，判定是否达到了预期要求，对 质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是 检验。而一个系统综合的，如在生产前对生产过程进行评审和评价也是质量控制的部分。为了 控制采购过程的质量，采取的控制措施有:确定采购 文件，通过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法，做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。为了选择合格的供货单位而采用的评定方法可以有:评价候选供货单位的质量管理体系、检验其产品样品小批试用、考察其业绩等。为了控制生产过程，某一工序的质量，可以通过作业指导书规定生产该工序使用的设备、工艺装备、加工方法、检验方法等，对特殊过程或关键工序还可以采取控制图法监视其质量的波动情况。
5.质量保证 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量保证的关键是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退。 满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员方面的，都采取了有效的方法进 行控制，因而具有减少、消除、特别是 预防不合格的机制。 规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客 以足够的信任。因此，质量保证要求，即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法可包括:供方的合格声明；提供形成文件的基本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自 审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的 认证机构 出具的认证证据。 质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是向顾客或其他方提供信任。
6.质量改进 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增强满足质量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系，过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。同时，由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需改进的 项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。 总结：质量管理是通过制定质量方针，确定质量目标，通过策划规定实施目标路径和方法，并对这些路径和方法的过程进行控制，实施质量保证，对偏差进行改进，最终实施全面质量管理活动来达成满足要求。就是质量管理包含制定方针，确定质量目标，实施质量策划和质量控制，质量保证和质量改进。而质量策划、质量控制和质量保证、质量改进是质量管理活动具体体现和表现形式。
这五个概念完美地契合了著名的 PDCA循环（ 戴明环），这体现了它们之间动态、循环的关系： P - 策划：对应质量策划。 D - 实施：按照策划执行过程。
C - 检查：对应质量控制（检查产品）和质量保证（检查过程）。
A - 处置/改进：对应质量改进*。将成功的经验标准化，未解决的问题进入下一个循环。 质量管理就是这个PDCA循环得以顺利运行的整体框架和保障。 总之，这五个概念构成了一个完整的质量管理闭环：先策划，通过保证活动来确保过程可靠，通过控制活动来检验结果，最后通过改进活动来提升整个系统的能力，而质量管理则是驾驭这个闭环的总体体系。
| 
发表于 2025-10-28 09:52:20
发表于 2025-10-28 10:24:36
发表于 2025-10-28 11:49:40
发表于 2025-10-28 13:25:26
发表于 2025-10-28 23:48:32