质量改进概述

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ISO9000：2015《质量管理体系 基础和术语》，将质量改进定义为“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。该标准还对定义中的“要求”进行了解释，即“要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性”。质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持，而质量改进强调的是突破。

质量改进是以项目的方式实施 质量改进以项目的方式进行。在确定质量改进项目时，通常先通过对组织中存在的问题进行分析，找出应该解决的慢性、系统性问题，确定改进的优先顺序，纳入到质量改进计划中。一旦启动某一改进项目，就需要明确职责，给予资源的支持，依据合理的工作流程，运用适宜的改进工具和技术实施改进。当改进项目结束时，慢性问题应该得到解决，组织满足质量要求的能力有一定的突破。为了在竞争的压力下生存和成功，组织需要不断的改进，持续推动质量改进项目的开展。

质量改进是普遍适用的 尽管质量改进最初是在制造领域开展的，但20世纪八九十年代实施的大量项目表明，质量改进是普遍适用的。它不仅适用于制造业，而且适用于服务业；不仅适用于生产过程，而且适用于其他业务活动；不仅适用于硬件，而且适用于软件。到目前为止，质量改进不仅成功地应用于营利性组织，而且用于包括教育和医疗等非营利性组织和政府组织。

质量改进是无止境的 质量改进无止境的原因在于：首先，顾客的要求和期望是无止境的。为了不断满足顾客的需求和期望，组织需要不断的开展新活动，开发新产品，与此同时，产生新的问题和浪费，需要通过不断的改进予以解决。其次，人类的创造性没有极限，人们总是能够找到方法将事情做的更好。

质量改进的成果主要来自关键的少数项目 实践证明，大部分可衡量的成果都来自少数质量改进项目，即那些“关键的少数”项目。它们通常需要跨部门的团队来实施，与之相对的则是“次要的多数”项目，通常由部门内的团队或个人来实施。尽管它们在数量上占绝大多数，但从改进效果来看，往往比关键的少数项目差若干个数量级。

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