辩论帖：客户自评是由哪个部门完成？

KKUMA

我一直认为是由各个部门完成各自的部分，但我的前公司一直都是由体系独自完成，填完一整份就再也不想填了，太费时间和精力了。也试过分配给各个部门完成，但到点了人家都没开始干，就没有一次是完整的交上来过，到最后还是体系填。。:'(我选的是正方，不知道为什么给我弄到中立去

江山如此多娇

惯例质量口处理

zhwmag

flyerchang

我们都是品质部完成，其它部门不管

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一直都是体系自己填写完

choixis

pkxu123 发表于 2026-3-14 09:11
我们公司是： 客户自评表一般有业务/品保接收（个例 老总亲自发出）， 然后转寄给体系专员， 由体系专员负 ...

这个是标准的做法。其实是很简单的问题啦。一个公司如果连这种事该怎么做都拎不清，赶快离开这个公司。自评和应对审核时类似的，客户审核时，审哪个部门，肯定是这个部门出面对应，而不是体系主管部门出面对应，那么自评表相关内容，也应该是这个部门来填写。不过一个公司也可以内部约定，对于部分重要性不是很高的顾客，直接由体系主管部门填写，这个前提是，各部门的工作比较规范，符合公司文件要求，并且体系主管部门也熟悉各部门业务运作，而且有的顾客的自评表是要求带证据的，如果是要求体系主管部门完成，需要各部门的佐证共享，而通常来说，内部运行的记录，不适合全部原封不动的提供给顾客，有些涉及到保密要求，因此需要各部门事先准备好适合给顾客的佐证。总的来说，重大、复杂的顾客自评表，肯定是各部门在体系主管部门指导下填写、举证，一般、常规性的自评表，运作规范的企业，可以在各部门达成一致的情况下，由体系主管部门填写，这种做法的好处是把常规性、重复性的工作让体系主管部门去做，让各业务部门把精力集中到本部门主业上面去。总体原则是各部门协商一致，且基本上都是按照公司管理文件运作的，体系主管部门同意。如果企业体系运作不规范，体系主管部门肯定不会同意，因为没法填，实际运作和文件规定不一样，是按管理文件规定填写还是按实际运作填写？哪些如实填，哪些不能如实填？到处是坑。

夏静宇

我们公司一直是质量人员先根据客户的自评表进行一次内部审核，有质量部门总领，有的业务部门对于评分标准不是特别清楚，误差较大，一般由质量人员把所有的相关部门部门先按照自评表审核一遍，根据得分和相对好得分的先进行整改。

choixis

我原则上支持由各业务部门填写自己负责的工作领域，但是对于不是很重要、常规性（对各业务部门来说，检查表中没有什么新的要求可以学习的）的检查表，经过体系主管部门的判断，认为可以由体系主管部门自行填写的，就安排体系主管部门自行填写，这种做法的好处是尽量让各业务部门把精力集中在自己的业务上。总的来说，是应该由体系部门做决定，而不是各部门都推给体系部门填写。所以我的观点是接近于正方，但是略有差异，就是一般性、常规性、水平不是很高的自查表，体系主管部门可以决定由自己填写的。

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体系专员来分配，如一些较为常见或者普通的，完全可以体系专员独自完成；反之，则由体系专员分配任务，填写完成，组织审核，顺利完成。