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发表于 2023-2-19 12:07:43
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4. 关键及主要设备故障、公用设施故障； 关键设备故障：（保存设备厂商的3个以上的联系方式）
1、由生产部对公司唯一的关键设备确定最低的生产安全库存量，确保能够满足一天的生产用量要求。
2、当关键设备发生故障时，由设备组进行抢修，对损坏件进行急件采购。设备组保证《设备备件表》中的安全库存数。
3、对本公司无能力维修时,则按“设备售后服务联系电话”中的联系方式外委修理。
设备部
5. 当运输过程中发生交通事故，导致产品交付受阻； 1、当送货车辆在运输途中发生交通事故时,司机（有公司销售、仓库等人联系方式，并配备2台手机）第一时间把此消息通知商务部,商务部得知消息后,应迅速调查了解事故情况,并及时与顾客取得联系,告知具体情况.得到顾客允许后,如产品受损,应重新发货,发货时如仓库无库存,应通知生产部重新组织生产.如产品不受损,包装受损,则重新包装后继续发货.
2、确认是否影响产品交货期，与客户协商延期交货。
商务部
6、顾客现场及外部批量退货 1、及时给予追回并换货。2、及时查找原因，立即整改。3、对同批和同类产品进行重新检验。4、立即安排生产并尽快发货。5、可返工的立即返工并加严检验。6、确认是否导致顾客的生产中断。7、与客户协商补救办法。8、定期了解顾客的基本资料和产品质量投诉情况,,本着一切让顾客满意的原则，听取顾客的意见和要求，了解不合格品的产品编号和缺陷模式，按《产品质量法》的有关规定，兼顾顾客合理要求予以赔偿。9、如成批的不合格品在征得顾客同意后，本公司派员或协助顾客进行现场处理，并负责不合格品返厂，以供追溯、分析.10、根据顾客提供产品编号或返厂后的不合格产品贴标,按《标识和可追溯性控制程序》追踪该批不合格品生产过程中的各项背景资料/数据，为原因分析、责任人员判断提供依据
商务部、营销部
7.其它在公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件。
1.发生重大压力容器安全事故时，发现部门将信息传递给办公室，由办公室组织消防队赶赴现场救援；
2.消防队立即赶赴现场按预定的分工进行现场警戒、人员隔离及疏散、人员救护、现场财物转移等工作。
3.事故发生后行政部应组织各部门进行原因分析，填写“事故报告”，针对导致意外事故后予以实施，并将“事故报告”交办公室备案一份，以对其实施效果进行监督验证。如果公司的发展需要增加有毒、有害化学品的使用，需要增设高压容器或重要环保设施等，则需针对泄漏、爆炸、设施事故可能的隐患，及时更新本程序，增加相应的内容。
办公室
8、关键岗位继任计划 1、识别公司关键岗位，由人力资源部建立关键岗位备用人才库。
2、对员工进行一岗多能培训，需要时可以随时换岗。
人事部、各部门
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发表于 2018-6-28 11:18:31
楼主
发表于 2018-5-17 15:45:02
