关于8D报告中的5W2H：两种解释意思有点不同

品质协会

@xiaoding418 提问：

各位前辈，关于8D报告中的5W2H，现在有两种解释：

第一种：

WHAT：做什么？正在做什么？有什么能做？什么该做？什么浪费？
WHY：为什么此人做？为什么做此事？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？
WHERE：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？
WHEN：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？
WHO：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？
HOW：如何做？如何去做？如何做好？没有其它方法吗？没有其它该做的？如何浪费？
HOW MUCH：成本多少？

第二种：

Who何人 ：识別哪一个客戶在抱怨
what何事 ：适当、精确地识別问题
when何時 ：从什么时候问题开始发生
where何地 ：什么地方发生问题
why为何 ：识別已知的解释
How如何 ：在什么模式或状态下发生这问題
How much多少 ：量化问题的程度。

这两种我都是在论坛的培训资料看见的，有可能是2个前辈写的，但是这两种解释我觉得还是有一定的差别的，我个人在以前的8D报告回复中更接近于第二种的描述，还请各位前辈看看是哪种说法更好。

品质协会

对我们来说，关键是需要学会5W2H的思想，有这样的概念和思路去分析问题，具体的含义，要结合语境和实际情况来解释。所以，上面的两个解释都正确。

举一个小小的例子：请客吃饭，Who？这个Who，可能有多层含义，Who请我吃饭？Who请你吃饭？Who请咱俩吃饭？我和Who吃饭？你和Who吃饭？。。。。。。。。

asdfg3562

第二种的描述是正解

wys2013

谢谢分享

wys2013

狮子 发表于 2017-8-13 13:41
对我们来说，关键是需要学会5W2H的思想，有这样的概念和思路去分析问题，具体的含义，要结合语境和实际情况 ...

{:1_94:}

Thyssen迪

第二种是正确的，但是还是赞同狮子的说法，实际情况会不一样的。

carson754628

carson754628

wys2013

刘卫东

第二种看起来更易理解