阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）是全面质量控制(TQM)之父、质量大师、《全面质量控制》的作者。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于品质和生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。
全面质量控制(TQM)创始人费根堡姆质量理念：费根鲍姆五个阶段
- 1942—1968 年在通用电气公司工作。
- 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。
- 1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了'全面质量控制' 观点。
- 1998年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
费根堡姆认为“质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。”
全面质量控制(TQM)的基本观点：
- 一切为了顾客
- 一切以预防为主
- 一切按运作
- 技术和管理并重
- 不断改善
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PDCA
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费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于品质和生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。
在费根堡姆的学说里，他努力摈弃当时最受关注的质量控制的技术方法，而将质量控制作为一种管理方法。他强调管理的观点并认为人际关系是质量控制活动的基本问题。一些特殊的方法如统计和预防维护，只能被视为全面质量控制程序的一部分。全面质量管和质量检验控制的对比如下：
全面质量管和质量检验控制的对比
趋势：关注价值提高
在回答关于质量的趋势和未来之类问题时，费根堡姆坦言：“ 我认为基本的趋势之一是，也许不叫什么趋势，而是一个现实，即质量不再是减少缺陷，而是有关价值提高。当今，顾客是根据价值来购买的。这就是为什么那么多的公司，使用市场调查的方法告诉自己，他们的产品质量更好了，即缺陷减少了，然而却发现实际上他们的市场是缩小了。这是一个根本的变化。这是一个量化的根本变化。一个看您如何驾御的变化，也是一个为质量专业人士提供机会的变化。我强调后一点，因为就这种氛围而言，就它对质量专业人士机会的潜力而言，至少跟最初的质量领域的机会一样巨大。”
费根堡姆接着指出：“绝大部分质量组织， 质量经理和质量领导，尤其是在倾向于减少缺陷的公司，他们按照质量是 标准和控制的理念进行管理，他们只起了技术作用；对他们自身而言，也只具有中等的发展机会。而当今注重价值和 成本的领导正在做相反的事情。 质量是一种高层经理和直接参与者的领导战略。其结果是，质量专业人士的高层次角色就跟营销人员、财务人员、工程技术人员或采购人员的角色一样。”
费根堡姆给选择质量职业大学生等的宝贵建议
询问：“ 我们中的一些人选择质量作为职业生涯，有些人则不适合它。对于正在打算选择质量职业的未来大学毕业生，您有什么建议？类似地，对于那些经验丰富的质量专业人士，您有什么好的见地或建议？”
费根堡姆语重心长地说道：“对于那些对质量感兴趣的人们，有三件事情要牢记在心。
第一是认识到：质量领域就是要使价值提高。它不只局限于一个称之为质量的部门活动，它既是纵向的又是横向的。
第二，学会如何与人打交道以及与高层管理者一起工作。
第三，认识到对你所在公司的赢利和发展起作用的能力是最基本的。如果创新是公司发展的关键，那么身在这个质量领域中，你就是创新的领袖，并促使公司前进。你必须了解你的工作，并深信不疑。你必须与高层管理和同事很好地结合，亲历创新，使公司赢利和成长。你必须能够证明你做到了上述这些，并解释质量中的经济学原理。”
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发表于 2017-8-14 11:14:25
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