IATF16949顾客特殊要求矩阵

apolog55

谢谢分享

崔伟品质

这个应该是程序文件与标准要素对照表吧

zackrui

感谢分享

biyele2010

崔伟品质 发表于 2019-5-10 09:07
这个应该是程序文件与标准要素对照表吧

首先标准中顾客特定要求的定义是“对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求”，质量体系的要求不仅包括IATF16949的要求还要有顾客的关于体系的要求，例如有的客户需要记录保存16年这就是对条款7.5.3.2.1的补充，这些要求需要涵盖在你的质量体系中，换而言之就是要涵盖在你的程序文件中，所有这个矩阵表能够体现出你已经识别顾客的特殊要求并将它融入到你的体系中（程序文件）。

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崔伟品质

biyele2010 发表于 2019-5-10 09:27
首先标准中顾客特定要求的定义是“对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求”，质量体系 ...

看不出哪个条款体现了顾客的特殊要求！组织程序文件的识别与确定与组织的规模、过程的复杂程度有关，策划完整，有效落实，能体现标准关于提供持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费的根本宗旨即可说明符合了标准关于条款的要求，至于顾客的特殊要求，不同顾客有具体说法，如福特的Q1、一汽的否梅Q、通用的QSB、德系的VDA6.3。还有CQI-系列等等，当然了，顾客的特殊要求现在不仅仅指九大，其他的也要考虑到。但你的表单中看不出有哪一点和这些顾客的特殊要求有对应关系。
现在IATF的说法是组织即要符合标准条款，又要符合顾客特殊要求，才能声称本组织符合IATF16946:2016的要求。这一点是一致的。

biyele2010

崔伟品质 发表于 2019-5-13 08:13
看不出哪个条款体现了顾客的特殊要求！组织程序文件的识别与确定与组织的规模、过程的复杂程度有关，策划 ...

可以看下条款的3.1定义里面，清楚的定义了什么叫顾客特殊要求，表单的后面的“行”中对应的A.B.C.D是不同的客户，“列”要对应的不同客户的具体特殊要求，因为客户不同，特殊要求也不同，所以这是一个框架，你自己的客户你要自己去识别他们的特殊要求到底对应的是标准中那个条款的解释或补充，例如福特的Q1回复不良反馈必须用8D格式这个你就必须涵盖在你的体系和程序文件中，是条款10.2的补充。

biyele2010

崔伟品质 发表于 2019-5-13 08:13
看不出哪个条款体现了顾客的特殊要求！组织程序文件的识别与确定与组织的规模、过程的复杂程度有关，策划 ...

个人意见啊，仅供一起检讨

zackrui

感谢分享！

崔伟品质

biyele2010 发表于 2019-5-14 08:24
可以看下条款的3.1定义里面，清楚的定义了什么叫顾客特殊要求，表单的后面的“行”中对应的A.B.C.D是不同 ...

嗯嗯，明白了。谢谢！