30个质量问题，你能答好几题？

品质协会

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1.质量标准由哪几个部分构成？
2.来料检验的作业要领是什么？
3.质量成本报告的基本内容有哪些？
4.质量经理的岗位职责是什么？
5.技术标准质量文档包括哪几方面的内容？
6.根据企业的实际情况，为自己制定一份岗位说明书。
7.请阐述在质量部一般有哪些行政工作，该如何去处理？
8.为什么说质量经理需要具备善于与人沟通的技巧？
9. 你具备管理质量部人员所要求的能力吗？
10.质量标准化的作用是什么？
11.质量管理制度设计的内容有哪些？
12.质量检验方式有哪几种？
13.检验计划编制的步骤是什么？
14.检验场地设置的内容有哪些？
15. 来料检验的程序是什么？制程检验的形式有哪些？入库检验有哪些要求？
16.不良品管理的准备工作有哪些？
17.预防成本的费用主要有哪些？
18.外部故障成本主要包含哪些费用？
19.质量管理步骤有哪些？
20.质量成本分析的内容是什么？
21.什么是质量体系认证，其依据是什么？
22.认证机构评审的对象是什么？它与产品认证有何区别？两者是否冲突？
23.请根据组织的实际情况，简述如何准备认证审核？
24.如何应对认证机构的监督性检查？
25.质量经理的职责是什么？质管人员任用的程序有哪些？
26.质管人员培训包含哪些内容？员工工作日常监控的内容有哪几个方面？
27.质量管理会议有什么作用？必备的质量记录有哪些？
28.质量信息管理工作程序是什么？质量文档有哪些内容？
29.某公司正在讨论取得ISO9000系列的质量系统的认证。但由于对真正有什么效果一点都不了解，所以不能达成一致意见，请分析具体的效果是什么？
30.某工厂编写了比较完善的标准、基础标准、技术标准、管理标准及管理制度等对岗位要求都有比较明确的规定，但是品质不良的现象仍频繁发生，请你就标准的管理与执行与执行方面进行分析并提出对策。

品质协会

@esion0108 回答：

寫了個把小時...累死寶寶了：)  水平有限，不保證正確性....朋友們，睜大眼睛哦！也歡迎指正錯誤。

1.质量标准由哪几个部分构成？
a.法律法規
b.行業標準
c.客戶標準
d.企業標準

2.来料检验的作业要领是什么？
a.檢驗項目及其標準明確
b.抽樣方法得當
c.人員/檢驗儀器合格
d.合適的異常反饋及處理機制
e.合適的檢驗的記錄及標識

3.质量成本报告的基本内容有哪些？
a.多角度層別，通過柏拉圖找出較大影響度項目，通過推移圖找出水準有較顯著變化的項目
那些變好，那些變差
b.針對變差的內容做進一步的分析，找到具體的原因
c.針對上一步結果，指出改善方向或擬定改善計劃

4.质量经理的岗位职责是什么？
a.建立/維持/優化質量管理體系，使之符合公司的戰略及產品需求
b.配置適當的資源(人力，設備)，保證品質管理系統的有效性及產品的符合性
c.營造企業的質量文化，培育品質知識，推動品質改善
。
5.技术标准质量文档包括哪几方面的内容？
修訂的履歷/審核的狀態/機密的等級
目的/適用範圍/應用的標準/相關人員及部門的權責/流程圖/作業內容及標準/附件/參考文件

6.根据企业的实际情况，为自己制定一份岗位说明书。
崗位名稱/崗位職責/績效標準

7.请阐述在质量部一般有哪些行政工作，该如何去处理？
a.品質目標的制定，達成狀況的發佈
b.品質相關激勵及處罰的實施
c.品質活動的推動
d.人員的訓練及考核

8.为什么说质量经理需要具备善于与人沟通的技巧？
對內：質與量是矛盾中的統一，工作中時常出現質于量對立起來的情況…崗位不同，立場不同而已，如何把大家的意識統一起來，極大依賴質量經理的溝通協調能力
對外：瞭解客戶的需求，解決客戶的投訴，都是在和人打交道，需要足夠的溝通能力，交換彼此的想法，達成一致的意見
對上級：充分理解老闆的要求，自己的建議取得認可，尋求老闆的支持和資源，或者同老闆意見有分歧時都需要有技巧的溝通
對下級：建立融洽的工作關係，打通同部屬之間的隔閡，有利於提升員工的士氣。

9.你具备管理质量部人员所要求的能力吗？
不具備【所有的要求】，但是大部份，關鍵部份的要求…金無足赤，人無完人，三人行必有我師，工作中學習，學習后工作，同公司/同團隊共同成長
【--------我吐！，我捂臉！】

10.质量标准化的作用是什么？
量化相關方的要求
解決質量糾紛
監控質量水準，避免不合格

11.质量管理制度设计的内容有哪些？
崗位+權責
明確質量管理的相關職能/崗位，他們的職能內容是什麽
明確他們的權力及責任

12.质量检验方式有哪几种？
全檢
抽樣檢驗
SPC

13.检验计划编制的步骤是什么？
匯總檢驗項目，來自法律法規，業界規範，客戶標準/要求，企業標準，FMEA，技術圖面…
確認檢驗項目的規格/標準
根據制程特性/制程能力，確定檢驗的時機及抽樣計劃
明確有誰來執行，有什麽方式/儀器檢驗
異常時如何處理….
14.检验场地设置的内容有哪些？
1.環境的要求，溫度/濕度/光照度/震動/空氣清潔度
2.檢驗設備的介紹、標示、校準狀態、防護及警示
3.樣品的狀態標示 及 處置/要求說明
4.檢驗作業的SOP
5.人員資格一覽表


15.来料检验的程序是什么？制程检验的形式有哪些？入库检验有哪些要求？
來料檢驗程序：
名稱/數量核對基本包裝確認抽樣檢驗記錄檢驗結果合格驗收/不合格拒收
合格貼合格標籤通知倉庫入庫
不合格貼不合格標示隔離通知相關單位及供應商處理
制程檢驗的形式：
初件檢驗/巡迴檢驗，抽樣/全檢
入庫檢驗的要求：
產品信息核對/產品外觀抽樣/包裝標示檢查….

16.不良品管理的准备工作有哪些？
初步分析，確定範圍追溯標示隔離
處置措施的制定，措施的驗證….實施，品質再確認

17.预防成本的费用主要有哪些？
體系認證的費用    體系建設，維護人員的費用   開發工作中投入的品質成本…

18.外部故障成本主要包含哪些费用？
處置費用(修復的材料成本，人力成本)
賠付費用
訂單損失

19.质量管理步骤有哪些？
PDCA

20.质量成本分析的内容是什么？
同第3題

21.什么是质量体系认证，其依据是什么？
質量體系認證就是證實組織的質量管理體系運作符合ISO9001
依據是ISO9001質量管理體系要求   ISO19011質量管理體系審核指南

22.认证机构评审的对象是什么？它与产品认证有何区别？两者是否冲突？
質量管理體系認證的對象是組織，產品認證的對象是產品。兩者并不衝突。

23.请根据组织的实际情况，简述如何准备认证审核？
A．依據ISO9001的條款要求，結合組織的實際運作，建立質量手冊及系統文件
B.  根據系統文件實施質量管理，并保留運行記錄
C.  組織內審/管理評審，優化質量管理體系
D.  選擇認證機構，分別準備文件審查及現場審查

24.如何应对认证机构的监督性检查？
1.平時落實執行品質管理系統要求并保留運行記錄
2.認證機構檢查前，自我預演稽核，查缺補漏

24.质量经理的职责是什么？质管人员任用的程序有哪些？
職責同第4題
質量管理人員的任用程序：
崗位設置論證崗位職責制定預選合適人選面試鑒定確定人選試用正式任用


25.质管人员培训包含哪些内容？员工工作日常监控的内容有哪几个方面？
質量管理人員培訓：
1.體系知識；2.品質管理工具；3.產品及制程知識；4.溝通能力
員工日常監控的內容：
1.例行日常工作完成的狀況
2.交辦的重要工作推動的進度
3.突發事故的處理進度

26.质量管理会议有什么作用？必备的质量记录有哪些？
質量管理會議的作用：
1.溝通，不同管理層/不同部門在一起針對質量事項做有效的信息及意見交換
2.檢討，提出問題，討論對策
3.推動，通過會議決議明確要執行的事項，推動品質管理/改善工作
4.追蹤，之前的決議，措施執行狀況及效果

必备的质量记录有哪些？
內審、管理評審記錄，制程中的生產條件記錄，設備維護維修保養記錄，各環節的品質檢驗記錄，人員配需、資格能力記錄，不合格品處置記錄…..

27.质量信息管理工作程序是什么？质量文档有哪些内容？
質量信息管理工作的程序：
信息的收集(制定)—>審核—>發佈(溝通)
質量文檔內容，同第5題

28.某公司正在讨论取得ISO9000系列的质量系统的认证。但由于对真正有什么效果一点都不了解，所以不能达成一致意见，请分析具体的效果是什么？
1.質量的管理從依靠人來管，提升到依靠制度/系統來管，從作坊向正規公司邁進
2.提升公司的形象，取得更多的生意機會
3.提升公司的品質，降低COPQ，提升產品競爭力

29.某工厂编写了比较完善的标准、基础标准、技术标准、管理标准及管理制度等对岗位要求都有比较明确的规定，但是品质不良的现象仍频繁发生，请你就标准的管理与执行与执行方面进行分析并提出对策。
管理制度方面完善獎懲機制，進步要獎勵，失誤要處罰。兩者不能只偏向于處罰，高壓下，容易產生消極甚至抵抗情緒。做的好的要獎勵，調動員工的工作熱情和積極性。
作業標準方面，要不斷的檢視是不是做優的，對於員工是否培訓到位了，要達到讓所有員工不僅僅知道如何操作，還要知道爲什麽這麼操作，不這麼操作後果是什麽。
工藝方面考量能不能在優化，減少員工出錯的機會，甚至直接消除員工出錯的機會。

品质协会

@vcgu 回答：

花了点时间写了写，不算详细，概括性的个人回答，供参评；呵呵

1.质量标准由哪几个部分构成？
不是很清楚问题含义和目的，质量标准指的是什么？不同行业有不同的标准，但从性质上来说，质量管控涉及到体系，产品成分，生产过程，成品外观和功能这几个部分。

2.来料检验的作业要领是什么？
检验内容的标准和抽样水准要明确。

3.质量成本报告的基本内容有哪些？
预防，鉴定，内外部损失具体费用明细以及与当月销售额的比例，对应原因分析和改进计划。

4.质量经理的岗位职责是什么？
概括的说包括部门组织架构建立和下属管理培训，质量体系建立和实施，制程和客户反馈的重大问题处理，推动内部改进以及参与公司发展相关活动。

5.技术标准质量文档包括哪几方面的内容？
这个按照文件步骤来就好了，目的-范围-权责-流程-内容-记录-参考文件-附录等

6.根据企业的实际情况，为自己制定一份岗位说明书。
这个企业不同，人员不同，描述不同，不详细描述了。

7.请阐述在质量部一般有哪些行政工作，该如何去处理？
行政类无非涉及到人员绩效考评，培训安排，部门KPI，资产管理以及相关公司群体活动等。关于行政定义不是很清晰，个人认为跟人事相关的事情多数属于行政类。

8.为什么说质量经理需要具备善于与人沟通的技巧？
从部门管理上看质量经理需要很好的与部门人员交流以确保员工能够理解质量管理目的，方法和团队建设等；从公司角度，质量经理需要处理好一些重大质量问题，甚至有时候要说服老板去推动改进质量问题；同时，质量经理经常要面对不同客户，所以沟通对于这个岗位很重要；

9.你具备管理质量部人员所要求的能力吗？
这个让老板给评价吧，呵呵

10.质量标准化的作用是什么？
标准化能够使制程可控，减少过程波动，以便进行质量监控和问题分析；当然，对于体系管理和运营管理都是有利的方式；简单说标准化是量产的前提，不能够标准化的东西很难使其规模性；

11.质量管理制度设计的内容有哪些？
这里的制度我认为还是从体系出发使工厂各个环节标准化的限制，文件格式统一，过程流程定义清晰，制程条件明确，检验标准明确，停线退货标准明确；所谓质量制度就是在公司运营各个环节要求其做法和标准清晰的一种方法，形成文件定义并执行；

12.质量检验方式有哪几种？
免检，抽检（放宽，正常，加严），全检

13.检验计划编制的步骤是什么？
一般参照国标以及客户要求进行编制，针对产品免检，抽检，全检几种情况做说明

14.检验场地设置的内容有哪些？
这个依据产品类型来定义，按照过程进行划分，待检区-检验区-接收品放置区/可疑品放置区，涉及测量工具和设备的需要划分设备区域；

15.来料检验的程序是什么？制程检验的形式有哪些？入库检验有哪些要求？
这个看程序文件吧，VQA-IQC-IPQC-FQC-OBA等定义划分;

16.不良品管理的准备工作有哪些？
不良定义-判定-隔离-评审-处理

17.预防成本的费用主要有哪些？
设备维护，培训，客户调查，产品评审，体系研究，管理等费用

18.外部故障成本主要包含哪些费用？
通常指售后所产生的一系列费用，包括索赔

19.质量管理步骤有哪些？
策划-控制-改进

20.质量成本分析的内容是什么？
为保证满意质量发生的费用和没有达到质量要求所损失的费用。一般包括预防，鉴定成本和内外部损失成本。

21.什么是质量体系认证，其依据是什么？
体系建立后相关机构和客户针对其符合性和充分性做出评价的过程；依据ISO条款进行；

22.认证机构评审的对象是什么？它与产品认证有何区别？两者是否冲突？
认证机构主要针对企业管理体系符合性进行评审；产品认证一般是质量检测组织或客户进行认证，两者不冲突，在部分内容上相互依存；

23.请根据组织的实际情况，简述如何准备认证审核？
A．确认内部文件与体系的符合性；
B. 在内部文件涉及的各个方面确认写的，做的，说的一致性；
C. 准备好相关记录作为证据；

24.如何应对认证机构的监督性检查？
   做好内部审核和管理评审工作并提供相关记录；

25.质量经理的职责是什么？质管人员任用的程序有哪些？
这个感觉没什么好说的，大同小异；

26.质管人员培训包含哪些内容？员工工作日常监控的内容有哪几个方面？
培训一般主要针对产品检验标准和不良品管控程序，这属于基本内容；当然，针对过程和工艺等知识做培训对检验人员有好处，如果考虑人员发展计划，一些质量手法，工具和五大手册的相关内容等是可以做些初级培训的。个人认为培训很重要；

26.质量管理会议有什么作用？必备的质量记录有哪些？
质量管理会议，一般公司建议定期召开，以获得高层领导对质量问题的重视；一般来说质量会议必须提供进料检验，过程检验；出货检验或者客户投诉的数据和趋势图，列出不良问题柏拉图突出重点问题，获得解决方案；

27.质量信息管理工作程序是什么？质量文档有哪些内容？
质量信息主要包括一些良率数据和制程不良信息以及改善进度等，这些信息贯穿质量管理工作始末，PDCA循环的完成依据； 质量文档不清楚要问的是什么。

29.某公司正在讨论取得ISO9000系列的质量系统的认证。但由于对真正有什么效果一点都不了解，所以不能达成一致意见，请分析具体的效果是什么？
举个例子，体系好比十字路口的红绿灯，没有红绿灯站个交警一样指挥，灵活性比较大，没有规律完全依靠个人判断，而且一个交警能力上只能够控制一个路口；换成红绿灯系统就不一样了，规则定义好之后，统一规则，而且可以控制多个路口，这就是体系的效果，我想这个比喻足够说明问题了。很多小型企业应该通过这个比喻而颇有感触；

30.某工厂编写了比较完善的标准、基础标准、技术标准、管理标准及管理制度等对岗位要求都有比较明确的规定，但是品质不良的现象仍频繁发生，请你就标准的管理与执行与执行方面进行分析并提出对策。
A.标准定义是否合理，换句话说，是否在能力范围内，Cpk大家都知道一般要大于1.33，但是很多工厂实际设备能力或者硬件能力是不能够达到这个水准的，尽管文件定义了，但是与实际情况的是否合适需要考虑；
B.执行力，这个不用多说，稍有工作经验就明白执行力对于文件标准是多么重要，再好的文件体系要求，没有执行力等于零；
C.培训，文件写的完善不代表实施完善，人员培训是确保实施的前提；
D.高层领导，领导不按套路出牌，文件等于草纸；
E.质量监管，没有监管无法判断体系执行情况；

叶平

谢谢分享。。。

yangjg

真能从一到三十都能写出来还真是不容易，谢谢分享，至少有个不小的思维收获{:1_95:}

zhhui2012

666

皮卡丘

新人  学习 学习

zuiqingxin

ywj369147

Ericchen

新人，受教了