ISO 20000是什么认证？ISO 20000标准中文版下载，ISO 20000标准族

品质协会

ISO 20000是什么认证？IT service management standards，IT服务管理标准。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布，ISO/IEC 20000-1:2011新版于2011年4月12日正式发布，新版融入发布以来业界的实践经验，既适合于内部 IT 服务提供商(如 IT 部门)也适用于外部 IT 服务提供商(如 IT 外包组织)服务体系，要求包括了服务管理体系(SMS)、设计和转换新的或变更的服务以及包含了4大过程组(process)、13个流程(process)共计256个控制点。

ISO 20000标准族

• 第一部分，ISO20000-1:2011“IT service management Part 1: Specification for service management”，该部分内容规范了IT 服务过程包含的13 个流程，是认证的依据；
• 第二部分，ISO20000-2:2005 “IT service management Part 2: Code of practice for service management”，这部分内容主要涉及IT 服务管理过程的最佳实践指南，旨在为实施IT 服务管理体系提供指导。
  

ISO/IEC 20000-1-2011版《信息技术服务管理》中英对照版下载
http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=338

获得ISO 20000认证实施效益

• 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
• 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
• 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
• 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
• 提高项目的可提供性并确保如期交付；
• 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
• 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
• 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
• 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
• 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
• 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
• 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
• 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
  

斯普林特

LM-Yun1984

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VICKY2011