CQE客户质量工程师Customer quality engineer的工作职责和专业技能

管理员

客户品质工程师/客户质量工程师Customer quality engineer的工作职责

（1）为客户提供技术支持。
（2）处理销售环节的质量问题。
（3）收集质量反馈信息，并报客户主管，由客户主管转报质量部门。
（4）跟踪、分析、总结不合格产品，并进行纠正行动。
（5）对质量控制工作提出建议。
（6）受理、跟踪质量返修品，返修后返回客户。
（7）跟踪质量指数。
（8）登记质量事故，并协助处理。
（9）发现质量的偏差和异常，并通知生产计划部预防和纠正。
（10）其他相关工作。

客户品质工程师/客户质量工程师Customer quality engineer的专业技能除了要掌握所在领域的专业技能外，如：制造、机电、材料等。还要熟悉G8D，和品质基本工具和手法等。

CQE: 客诉处理流程图, 客诉处理流程与技巧和案例分析
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索斯科锁定系统(上海)有限公司Senior CQE --  看看实际要求
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品质协会

@esion0108 补充：

好吧，我也来以老卖老说几句。

客户是欧美，好吧，这是一个很好的岗位。客户是日韩或其他大型公司也还不错，客户是不入流的公司或者还要依靠商业贿赂搞好关系的企业，果断放弃。

客诉处理品质工程师，连接企业内外，没投诉的时候闲死，有投诉的时候忙死。

对外需要了解产品在客户处的应用，需要很好的技巧同客户沟通、周旋。基本上就是把品质问题大事化小，小事化了，维护公司的利益，减少赔款、退货...这个岗位不容易出成绩呀！擦屁股的活，擦的好是应该的，擦不好...

对内，要懂产品，懂工艺。客户反映了什麽问题，你得大概知道什麽原因导致的，严重程度怎麼样。不然如何第一时间同客户沟通？不然公司内部做分析、改善时，你怎麼确定是不是在骗你骗客户？还得会team work，不然你一个人去面对盛气淩人的客户？你得纠集起一波相关人，帮你一起干活。

看到上面两句红色的话没？一句是你工作的价值所在，一句是你工作的核心机能。先看看8D是什麽吧。先学这个工具，用的好了[逻辑+组织]，就能胜任这个岗位了。

wwwpp123

狮子 发表于 2017-8-8 21:41
@esion0108 回答：

好吧，我也来以老卖老说几句。

事实上业内很少专业的CQE，大多数CQE都是英语好一些，但是厉害的SQE很多
大部分工作都是在整合8D，追踪各部门数据，整合客户要求格式的报告。

幽幽子888

楼上的精辟！

叶平

谢谢分享。。。

hzyaoliangjing

Anjo

lurenjia2011050

学习了

斯普林特

chenminmh123