“一位职场妈妈生二胎”案例告诉你如何运用ISO 9001管理理论

高明达兴

新版质量管理体系标准ISO 9001：2015自去年颁布以来，很多企业人员参与了培训和学习，为了让更多人员轻松地了解新版标准，我想以一个生活中的事例把标准通俗地诠释，让大家更容易明白和理解。而2016年正好是“全面二孩”政策正式开始实施年，所以现以“一位职场妈妈生二胎”为例来讲述：对于准备生育二孩的职场妈妈来说，一边是工作，一边是家庭，她们的选择注定不能一时冲动，想到哪就做到哪，而必须精打细算、有步骤、有条理地去计划和实施，那如何运用管理上的ISO 9001理论呢？

一、生二胎的形势分析(4.1 理解组织及其环境)1、外部环境分析(4.1 理解组织及其环境 <确定外部因素>)

政策与法律

1)《人口与计划生育法》规定：国家提倡一对夫妻生育两个子女，自己家庭符合法律条件2)以广东省为例：根据《广东省人口与计划生育条例》、《广东省职工生育保险规定》规定，女职工生育享受产假128天

社会和文化

1)生活方式：随着生活的宽松，二胎让宝宝不再孤独2)社会保障：分担抚养老人的责任——社会保障现在还不健全，以后小孩抚养老人负担减轻

经济
现在每年的通货膨胀上升，货币贬值、利率降低，与其把钱存在银行贬值，还不如作长期投资——生二孩

技术

即便是高龄产妇，在现有医疗条件下，仍基本可确保安全；

2、内部环境分析(4.1 理解组织及其环境 <确定内部因素>)

谁来带：双职工家庭，双方父母年纪都大了(70岁左右)，照顾孩子有困难；全职保姆一月七千，费用高；产假四个月，产后到3岁前需要有人带娃；要么父母带，要么自己辞职回家带；

怎么养：与丈夫一起工资每月1万左右；

咋教育：幼儿园放学是4点，自己公务员下班是5点半；丈夫也一样；谁来接小孩？

二、家庭成员及其他人的各类意见收集(4.2 理解相关方的需求和期望)三、经家庭会议讨论，整个事情涉及以下方面(4.2确定质量管理体系的范围)双方父母、自己一家三口一起来负责生育和抚养第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生产、抚育、培养等，时间从小孩出生前一年起到长大成人-18岁。四、生二胎还可能涉及到的事情有:(4.4质量管理体系及其过程<建立、实施、保持和持续改进所需过程>)1、母婴用品和其他物品的购买(8.4采购)；2、抚育、教养(8.5生产和服务提供)；3、小孩就读学校的考虑(7.1.4过程运行环境)……五、家庭会议选举负责人，并且负责人须接着完成以下事项

整个事情由家庭之主——自己丈夫来全面领导与管理，丈夫也承诺一定当一个好的老公和爸爸(5.1领导作用与承诺)

丈夫给这次二胎行动定了几个原则：母子安全为先、实现优生优育、全家都要参与、争取不惑得子(5.2 质量方针)

丈夫给家庭每个成员都作了分工，母亲负责家务，父亲负责照顾大小孩管理，自己负责赚钱养家(5.3组织的岗位、职责和权限)

孩子出生后，坐月子时，再请姐姐到家一起照顾产妇(8.1运行策划和控制 <外包>)

六、生二胎可能会面临哪些麻烦或便利？(即风险或机遇)决定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉头紧锁，经妻子询问才知道，丈夫在担心，怕有些事情考虑不周到，得到不好的结果。于是与妻子一起讨论一下，在整个二孩生产和培养过程中，有哪些重要问题需要考虑：(6.1应对风险和机遇的措施<风险和机遇的识别>)1)现在妻子已经36岁了，且有120斤重，属于高龄高危产妇，生产时母婴安全是个问题。2)谁来带？父母年龄大，自己双方都上班，请保姆又贵，没人带小孩；3)怎么养？小孩将来开支是一个很大负担，有经济压力；4)二胎有可能生的还是个女孩；5)咋教育？自己现在是租的房子，没有自己房子，将来想上好的学校有困难。6)可以享受128天产假(是一个机遇)针对以上问题，夫妻分别制定了对策(6.1.2 策划风险和机遇的措施)：七、针对所有风险和机遇等，夫妻一起确定重要事情的目标(6.2质量目标及其实现的策划)

八、变更策划(6.3变更的策划)以上经过讨论确定的事项，都要按原计划执行，如有变化，须知会到相关人员，并再次讨论解决办法。

九、生娃的相关资源准备

• 夫妻双方开始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆(7.1.2人员)
• 准备小孩和孕妇用品及场所(7.1.3基础设施)
• 夫妻双方相互开导和鼓励，减少心理压力，保持好的心情(7.1.4 过程运行环境)
• 妻子购买了一个胎心计，以便用来测量胎儿心跳是否正常，并且验证胎心计没问题(7.1.5监视和测量资源)
• 夫妻双方都阅读了一些关于生孩子和培养孩子的书藉(7.1.6组织的知识)
• 夫妻双方开始做孕前体检并到医院听取生育的相关讲座(7.2能力<培训>)
• 为得到双方父母和自己小孩的配合，把以前决定的几个行动原则以及目标告知大家(7.3意识)
• 确定每周开一次家庭会议(7.4沟通)
• 所有开会内容、目标以及相关制度都打印发放、张贴(7.5 形成文件的信息)
  

十、重要事情约法三章(8.1运行策划和控制)

为了防止遗漏一些事情或出错，针对一些重要事情与所有家庭人员约法三章：如房间所有区域不准抽烟；……

并且把十条注意事项写在墙壁上(8.1运行策划和控制)，同时那天要做什么也一一标注在日历本上，以便跟踪。(8.1运行策划和控制)

有空的时候，与丈夫作了一次长谈(8.2.1顾客沟通)，丈夫希望小孩生下来体格健壮，不能太轻(如：5斤以下)，不要有畸形或身体缺陷(8.2.2与产品和服务有关要求的确定)

妻子根据上一胎情况以及自身身体情况，告诉丈夫：应该没问题的啦，你就放心吧。(8.2.3与产品和服务有关要求的评审)

十一、生孩子时医院的选择及在医院的初步护理

• 孩子快出生时，丈夫仔细分析了附近的三家医院情况，与妻子确定后续在第一人民医院生产(8.4外部提供过程、产品和服务的控制)
• 小孩生下当天，丈夫与宝宝奶奶全天候轮流照看小孩与产妇(8.5.1生产和服务提供的控制)。
• 每天早晨，医生都要把产科的所有小孩集中起来洗澡，为了防止弄混，在每个小孩的脚上都系了一个吊牌(8.5.2标识和可追溯性)
• 医院给每个小孩提供了一个婴儿车和一个水瓶，为了防止与自己带的热水瓶一样，丈夫在医院的热水瓶上作了一个记号(8.5.3顾客或外部供方的财产<识别>)
• 丈夫打开水时不小心把热水瓶打碎了，于是告知了医院护士(8.5.3顾客或外部供方的财产<报告>)
• 丈夫在带小孩时，发现晚上室内温度低，给小孩加了一件被子(8.5.4 防护)
• 婴儿经过一周的护理，护士说一切状态良好，可以出院了(8.6产品和服务的放行)
• 把婴儿带回家三天后，发现脸色很黄，又抱到医院给医生看，医生开了一些治黄疸的药给婴儿吃(8.7不合格输出的控制)
  

十二、监测初生婴儿身体状态

• 在家喂养婴儿过程中，对他的身体状况(包括哭笑声、脸色、大小便等各种情况进行观察、分析(9.1 监视、测量、分析和评价)
• 发现异常及时处理(8.7不合格输出的控制)
• 快满月的时候，妻子问丈夫：你觉得小孩长得怎么样？(9.1.2顾客满意<满意度调查>)，丈夫答：“婴儿照顾得不错，你辛苦了！”
  

十三、孩子一岁后

• 孩子长成快一岁了，年底时夫妻两人对一年来的情况进行了检讨(9.1.3分析与评价)
• 并对家庭各个成员所负责事项都逐一检查，看看与原先计划的是否做到位(9.2内部审核)
• 年底了，召开了家庭成员会议，对这一年的情况进行了总结(9.3管理评审)
• 大家各抒己见，最终认为还有2个方面需要改进(9.3.3管理评审输出)
• 针对会议上大家讨论需要改进的事情，逐项落实完成(10.2不合格和纠正措施)
  

十四、孩子上学后

• 小孩长大了，上学了，夫妻每天检查他的家庭作业，每隔一个月就去学校向老师了解情况(9.1 监视、测量、分析和评价)
• 老师告诉家长，小孩数学跟不上，经观察及与小孩沟通，发现他在数字上有很多知识未掌握和学会(10.2不合格和纠正措施<原因分析>)
• 于是暑假请了家庭教师给其补习功课(10.2不合格和纠正措施<纠正措施>)
  

十五、教育小孩，任重道远(10.3持续改进)经过不断地督促和教育小孩，一旦发现问题(如学习成绩下降、身体欠佳、心理上开小差等)时，及时改进(10.3持续改进)，这样不断改进后，小孩的学习成绩和综合素质基本上能控制在自己预期内，最后达成了愿望。

奔跑的虾米

不错的案例资料，分析的非常透彻！

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tanghh

哈哈，職場上的媽媽，一胎與二胎一樣的循環

涂建明

叶平

谢谢分享。。。

吉梨苹果

Tigerlee

有点意思

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