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朱兰论质量策划——产品与服务质量策划的新步骤

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发表于 2017-8-24 09:20:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

朱兰论质量策划——产品与服务质量策划的新步骤

目录

第 1 章导论: 如何认识质量策划
第 2 章设定质量目标
第 3 章识别顾客
附录质量控制的今昔
第 4 章确定顾客需求
第 5 章提供测量指标
第 6 章开发产品特征
第 7 章开发过程特征
第 8 章开发过程控制: 向操作转换
第 9 章战略质量策划
第 10 章跨职能质量策划
第 11 章部门质量策划
第 12 章数据库、激励、培训
第 13 章金牛座的质量策划案例
第 14 章决定消费品价格指数案例
第 15 章产品开发过程的再策划案例
结束语: 下一步应该做什么?
名词术语汇编

书很不错，讲的方面也很全，供各位学习。

朱兰论质量策划.pdf

1.14 MB, 下载次数: 331

售价: 10 品质币 [记录]

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发表于 2017-8-24 14:05:51 | 显示全部楼层

好多的知識,拜讀中,感謝分享.

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