顾客满意(9.1.2) Customer satisfaction

IATF16949

编号	检查内容
1	顾客满意管理的总体要求	应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受
2		应确定获取、监视和评审该信息的方法
3		应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度，以确保符合产品和过程规范及其它顾客要求
4		绩效指标应基于客观证据
5		额外的关注来确保所有顾客绩效测量时定期被评审，以减少不能达成顾客满意的风险
6	监视顾客感受的例子，可包括：	顾客调查
7		顾客对交付产品或服务的反馈
8		顾客座谈
9		市场占有率分析
10		顾客赞扬
11		担保索赔
12		经销商报告
13	顾客满意监视的绩效指标应包括：	已交付零件的质量绩效
14		对顾客造成的干扰
15		使用现场退货、召回和保修(在适用情况下)。说明：额外关注保修管理的说明
16		交付时间安排的绩效(包括超额运费的情况)
17		与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态
18		应监视制造过程的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求
19		监视应包括顾客绩效数据的评审
20		所提供的在线顾客门户。说明：组织有责任对顾客端公布的信息进行评估，评审和采取适当措施
21		顾客计分卡。说明：当识别纠正或改进措施的需求时，顾客记分卡缺失应被给以优先权

涂建明

chendonl1723

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2017yuan

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cmc6316

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choixis

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shp787

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叶平

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