以PZB 與缺口模式探討台灣便利商店服務品質與顧客滿意度...

carson754628 · 发表于 2017-9-10 17:57:17

有关探讨服务品质与顾客满意度的研究虽多，但少有针对便利商店作服务品质与顾客满意度的研究。因此，本研究利用 PZB 与缺口模式，以北部的便利商店消费者为对象，希望能找出各主要便利商店的消费群，其期望的服务与感受的服务是否有差距以及各差距构面与项目的大小，藉以作为各家便利商店制定服务策略或执行服务改进时的参考，以便提昇顾客的满意度及忠诚度。

关键词：便利商店、服务品质、顾客满意、PZB 服务品质模式、二维缺口模式。

carson754628 · 发表于 2017-9-10 18:09:12

dw996 · 发表于 2017-9-10 21:47:46

叶平 · 发表于 2017-9-11 08:16:04

谢谢分享。。。

carson754628 · 发表于 2017-9-12 11:10:31

叶平发表于 2017-9-11 08:16
谢谢分享。。。

haiquanzou · 发表于 2022-12-14 09:43:50

感谢分享

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