品质保函（质量保函）可以出吗？

温暖如诗

新人请教下，我这边是做电视产品的，发往国外，然后客户测出一个产品嫌弃灯太亮了，让我们出保函说如果有消费者投诉的话维修费用要我们承担，目前货又做出来了，不出的话就要返工整改，但是这个货其他客户也是这样走的，这个保函可以出吗？这是属于品质问题吗？

我是疯子

    这个东西很重要  女汉子回答的挺好
1.标准有规定吗 如没有  产品为OK（同行业的都一样）  不签质量保证函  要求客户接收。
2.确实偏亮与标准偏离 但是同样产品其它客户都接收，评估返工成本及客户市场成本等。
    本人按你所描述的是肯定签。
   签质量保证函：用词一定要谨慎，虽说产品质量是由自己公司引起的 但是承担并不能按全部承担，（通俗点说，我做个产品10块钱卖你，赚你2块钱，一年50W订单。客户组装卖100块赚20块，一年500W订单，终端要求赔款20W。确定是自己原因造成的，也最多不能超过2W。生存才是道理。）

女汉子

1. 合同里面有定义亮度吗？

2. 原则上讲，客户为大，订单量越大的客户“越大”，如果签了品质保函，出问题后，大概需要负担的成本是多少？欧美人工成本很高的。还有，这个客户对你们的重要性如何？大客户还是小客户，历史合作情况如何？

把上面这两个先评估清楚，再下一步。而且，这个需要生产和老板都知道的，大家都要介入的。

whjcdh

nannong

同意 女汉子的说法

zlzg

不同客户对产品的质量要求是不同，问题是与这个客户签订合同时，有规定产品“灯亮度”这项技术指标吗？有无做过市场调查，国外这地区的消费者对灯亮度有要求吗？如果有，最好就是换货或召回返工。出保函有消费者投诉承担维修费事小，最重要是产品质量声誉的损失。

chengweicna

首先顾客签订的规格书里有没有亮度一说，标准是多少，有没有规定，如果在标准范围内或OK出货，超出标准范围NG，规定书里没有的话可以出货但是顾客提出异议的话需要验证test来证明对性能无影响，必要时需要品质保证函。

卑以自牧

我是疯子 发表于 2017-9-19 16:12
这个东西很重要  女汉子回答的挺好
1.标准有规定吗 如没有  产品为OK（同行业的都一样）  不签质量保 ...

这个怎么算的没看懂

卑以自牧

卑以自牧 发表于 2017-9-20 09:57
这个怎么算的没看懂

懂了懂了