质量人员越位

云淡风轻

有客户反馈质量不好，要求出承诺函，有关条文实在苛刻，不敢承诺，找领导请示。被领导判罚“越位”：应由客户服务部出面处理。------好吧，正在思考是不是还有什么地方越位，也请各位指正。

云淡风轻

yangjg 发表于 2017-9-26 13:56
确实越位，窗口部门接活，然后进行分发给相关部门，你们认为不合理的地方可以提出或不接受，由客户服务部来 ...

明白了。技术和客服有时候就会把客户的问题交给质量来对接，我觉得推出去是踢皮球，也就接下来做了。今天领导（新）评为“越位”，也就明白以后该怎么做了。确实，不应该质量来对接窗口，我们只管原因分析

culumao

有点像外贸公司，客户反馈问题，首先是由客服部经理主导处理吧，质检部门与客服部门合作处理后期问题解决跟进更为合适。没必要反馈到总经理或领导层，除非你已经解决，那么跟领导提出后期如何杜绝改情况发生的方案一个或者两个，跟领导谈谈到可以。

MrTang

这年头说真的质量部不能做，做一个有责任心的人更不好做，做的好不说你好，做了不好都是你的错，他妈的有的公司不大规矩多的一塌糊涂，很多管理层事情不做整天晃悠工资比谁都高。部门有点事前反馈上去还被打压下去。哎当今社会能做事实的太少了。

yejun308

斯普林特

420982123

yangjg

确实越位，窗口部门接活，然后进行分发给相关部门，你们认为不合理的地方可以提出或不接受，由客户服务部来进行处理。
不签字就不去沉受责任还不好吗？？

hejiaqing1004

秦莞尔2345

yangjg

云淡风轻 发表于 2017-9-26 14:54
明白了。技术和客服有时候就会把客户的问题交给质量来对接，我觉得推出去是踢皮球，也就接下来做了。今天 ...