质量人员越位

云淡风轻 · 发表于 2017-9-26 12:21:08

有客户反馈质量不好，要求出承诺函，有关条文实在苛刻，不敢承诺，找领导请示。被领导判罚“越位”：应由客户服务部出面处理。------好吧，正在思考是不是还有什么地方越位，也请各位指正。

yejun308 · 发表于 2017-9-26 12:30:42

culumao · 发表于 2017-9-26 12:50:50

有点像外贸公司，客户反馈问题，首先是由客服部经理主导处理吧，质检部门与客服部门合作处理后期问题解决跟进更为合适。没必要反馈到总经理或领导层，除非你已经解决，那么跟领导提出后期如何杜绝改情况发生的方案一个或者两个，跟领导谈谈到可以。

斯普林特 · 发表于 2017-9-26 13:39:55

420982123 · 发表于 2017-9-26 13:56:21

yangjg · 发表于 2017-9-26 13:56:57

确实越位，窗口部门接活，然后进行分发给相关部门，你们认为不合理的地方可以提出或不接受，由客户服务部来进行处理。
不签字就不去沉受责任还不好吗？？

hejiaqing1004 · 发表于 2017-9-26 14:49:52

云淡风轻 · 发表于 2017-9-26 14:54:12

yangjg 发表于 2017-9-26 13:56
确实越位，窗口部门接活，然后进行分发给相关部门，你们认为不合理的地方可以提出或不接受，由客户服务部来 ...

明白了。技术和客服有时候就会把客户的问题交给质量来对接，我觉得推出去是踢皮球，也就接下来做了。今天领导（新）评为“越位”，也就明白以后该怎么做了。确实，不应该质量来对接窗口，我们只管原因分析

秦莞尔2345 · 发表于 2017-9-26 15:03:54

yangjg · 发表于 2017-9-26 16:49:48

云淡风轻发表于 2017-9-26 14:54
明白了。技术和客服有时候就会把客户的问题交给质量来对接，我觉得推出去是踢皮球，也就接下来做了。今天 ...

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