质量成本定义和计算公式

胡楠

定义：简单定义为一定时期内的故障(损失)成本。

目的：用作结果度量，用来反映公司质量管理体系运行有效性的综合成果体现。

计算公式：质量成本＝内部故障(损失)成本+外部故障(损失)成本

内部故障(损失)成本=报废损失费+返工或返修损失费

外部故障(损失)成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费

质量成本占销售额比率=(质量成本÷销售额)*100%

术语：

内部故障(损失)成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失；

外部故障(损失)成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失；

报废损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用；

返工或返修损失费：为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用；

顾客退货损失费：顾客退货的废品损失费用；

产品责任费：因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费用；

投诉费：对顾客投诉有质量问题的产品的修理或更换等所支出的费用。

谢荣

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