转发文章——关于质量职能

sharry2712

讨论一个有意思的话题，如果公司把质量部的检验职能划给生产部，设计qe给研发，SQE给采购部，CQE分给业务部，PQE分给工艺部，假设他们都能和以前在质量部同样地高效工作。尽管这样，质量问题依旧绵绵不绝。公司整个质量部目前只有你一人，给你首席质量官的抬头，与coo，cto，cfo同等权利和待遇，希望你能重振质量。作为负责人，你该如何组建团队，整合整个公司的资源，采取何种策略来提升整体质量？

回答1
质量人员都遣散了，一张白纸好画最新最美的图画。
枪杆子里面出政权，要干大事，就得拉队伍。

构建质量管理体系(实际上就是企业管理体系)，还是要从ISO9001 4.4 质量管理体系及其过程开始，将企业管理体系的“质量部分”设置成QM(企管部)、QA(品保部)、QC(质检部)三个部门。职责分工大致如下：
“企管部”(QM)，负责管理体系建设和维护；企业策划(包括经营计划)制定和监控；绩效设定、监控和考评；企业宣传(网站、刊物、看板等)；
“品保部”(QA)，负责研发测试(包括委外测试)；计量设备管理；供方质量管理(SQE)；质量数据统计分析；质量月会的主持和监控；
“质检部”(QC)，负责新品试投质量控制；来料检验；生产过程检验；成品检验。

质量管理，本应该是老板自己的职责，既然他自己不想干，设立了“首席质量官”，那么，“首席质量官”掌控部分老板的业务和权限也是理所应当的，所以，把“企管部”置于手下也就顺理成章了。掌握了计划权(资源分配)，又有了绩效考核权，才能真正有了号令其他副总的权威，掌握宣传口就是要“造势”的。

PQE给工艺部，应该是可以的，有利于生产的保障和效率的改善，对异常分析处理(包括售后)还是有利的。质量工程师做的是“质量分析”，“技术分析”还是要靠工艺工程师和设计工程师来完成。但收回“品管部”有利于企业质量数据的整体把控。

研发你多牛，测试通不过也白搭，规规矩矩把设计、工艺工作做实在了。质量数据不好看，在质量月会上是要丢面子的。

至于产品的实物质量把控，那就是“质检部”QC的看家本领了。

拉起了队伍 ---- 4.4 质量管理体系及其过程；
获得了权限 ---- 5.3 组织的岗位、职责和权限；
配备了资源 ---- 7.1 资源(人员、设施、环境---- 最重要的是 钱 ！)；
然后，就要给他们立规矩了 ---- 6.2 质量目标及其实现的策划；
然后，就要给他们画道道了 ---- 8.1 运行策划和控制；
然后，就要盯着他们干活了 ---- 9.1 监视、测量和分析；
然后，奖优罚劣、论功行赏 ---- 9.3 管理评审；
最后，达到老板设定的目标 ---- 10.3 持续改进，重振质量。
任何高效的分工来源于责，权，利三者的平衡。
你现在如果是CQO(首席质量官)，看起来利(你自己的福利待遇)就不用说了，责也不用说了(你的责任就是搞好品质)，关键在于你的权是如何定义的。
权：
1)是否有指挥其他部门经理或品质职能员工的权力
2)是否有对其他部门经理或品质职能员工绩效进行考评的权力
3)资源不够时，是否有增加人力资源的权力
4)品质职能人员不给力时，是否有让其他部门经理退、换人的权力

对于其他部门经理或品质职能员工
责：
1)是否对品质负责，如果绩效不好有没有处罚规定？
2)到底他们责任如何划分(比如研发QE，主要负责哪些内容？)
3)比如采购部的SQE，导入低成本供应商是他的责任，那么后期的品质绩效他要负责吗？

利：
1)比如采购部的SQE，如果后期供应商品质绩效好的话，他有奖励吗？
2)不一一例举了

回答3
说到这个，我有一个不成熟的设想。如果想达到这个效果，第一不能是“首席质量官”，而要是“首席客户代表”；第二不能“与coo，cto，cfo同等权利和待遇”，而是独立于“coo，cto，cfo”这些人之外。
为什么现在大家都要说回避原则和第三方，就是要保持独立性，独立性才能保障(不是保证)公平性和大局观(不是充要条件，是必要条件)，其实质是保持经济利益的独立性，组织内部其他人员无权考核和牵绊，其收入在体制和合同上约定与且只与市场效益和客户满意度挂钩。
但是这个设想的前提是要有一个智商和情商都比较高的BOSS，而且能找到一个综合素质能胜任的人来做。

回答4
呵呵！

有点化整为零的套路。

恭喜你，即将沦为背锅侠！

回答5
简单，从ME、R&D、Souring 及 busiess 中把你看中的quality 方面的能人拉回来，组成独立的质量部。

回答6
1、如果真的如你所说，品质部只有一人，并且是首席质量官的话。最起码你公司的全员品质概念是有很牢固的基础，你的权利也应该是高于其他的管理者并且只对老板负责。这样的话，你只要把出现的问题进行分析，汇总，存在哪些问题，直接要求相关人员进行改善即可，甚至可以直接要求他们自己分析原因进行改善并汇报。或者你只需看是否按照相关的程序运行，如果没有按照程序执行，向上汇报就可，同时要求改善。
2、如果你是处于一个对品质完全没有概念的公司，那只有从各个部门调人，将质量部的事情集中管控。然后再提高全民理念，慢慢的朝理想方面发展。

回答7
   这等于把质量检查和管理工作分解到各个部门去了，分出去的人还兼顾着品质方面的工作，只是不在直接向质量部汇报和负责，缺少统筹，有点各自为政。作为质量负责人，把这些的人召集起来，把存在的问题进行统一汇总，再分配下去至各部门解决。
  假如一家公司真的没有质量部门，而各部门又能重视也真实的执行质量管理工作，那么我觉得只需有一个质量体系的维护者即可，监督各部门按正轨运行，根据内外部环境适时调整质量体系。听起来有点天方夜谭....

回答8
这种假设没有意义，因为不会真的存在。
质量部的职责全部划出去没关系，各部门明确职责管好就OK。
分而治之的模式，相当于取消质量部，留着一个光杆司令吃闲饭么？

DGRZ

多谢分享，讲得非常好，关键看老板对质量重视程度如何？国内大多企业难易实现，质量部分散出去的职能随着人员久而久之也会同化，最终质量把关的缺口越来越大...

斯普林特

说的好！，有这样认为的人不会少，但就目前的企业现状很少能成功的！

一见如故

西柚0630

billye

谢谢分享。。。

20180611

xierong

{:1_90:}

叶太平

谢谢分享。。。

yayaymca