[原创]怎么拯救那流于形式的“管理评审”？

质量优势

质量管理评审流于形式化，是很多企业的共同问题。

质量经理自己准备管理评审内容格式，收集数据，在会议上从前到后演示所有内容，其他参与者了无兴趣，最后形式化收场。




管理评审有没有意义？这当然是很重要的质量管理活动，而且这还可以是一个平台，协调沟通公司质量管理策略的一致认可，非常有利于工作的开展。

缺少从上而下的质量策略认可和执行，质量管理不会成功。




怎么拯救形式化的管理评审呢？下面这三个关键步骤很重要。

1. 用大家都认可的语言


一个充满质量术语的管理评审报告，不会引起别人的兴趣。利润/成本才是管理层最熟悉的语言。

不要仅仅显示FPY/DPPM/CPK这些数据，把Internal Failure Cost与这些数据的对应关系也添加进去。

不要仅仅显示客户投诉率，分析分析有多少客户订单流失是因为质量问题，统计统计多少外部失效质量成本与此相关。




总之，就是不要用平时在质量部开会用的方式来开管理评审会议。

2. 各部门都需要承担自己的责任

很多质量管理人员经常认为质量管理体系是质量部的工作。但其实其他各部门都需要对体系的运行负责，他们当然也应该是管理评审的责任人。

在管理评审会议上：
让市场部介绍与客户/市场的沟通表现；
让培训部介绍培训计划和达成情况；
让制造部门介绍产品的质量符合情况；
......

难点在于平时的质量工作就应该是全员参与的，管理评审时才可能做到责任分担，大家都在一艘船上。




3. 苏格拉底法则

这是在开管理评审会议时的一个技巧。

直白的陈述或要求很难得到对方真正的认可，在开会时通过不停的讨论、疑问的方式来引导思考方向是更为有效的。

少说方案，多提问题，不断引导深入的思考，也就是所谓的苏格拉底法则。

高明的管理者总是看上去似乎什么都不知道，其实会议的进程都在他的计划之中。




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flyerchang 发表于 2018-7-5 10:01
我在外企呆的时间，主持管理评审会议，我们开了三天，每个部门必须准备详细的资料和报告，报告一年来的成绩 ...

不可多得的公司，最高管理层深刻理解了质量管理其实是一种经营方式了，而不局限于产品质量而已。

flyerchang

我在外企呆的时间，主持管理评审会议，我们开了三天，每个部门必须准备详细的资料和报告，报告一年来的成绩和问题、需要解决的事项，下一年度的目标和如何做，各参会人员一起讨论并帮其它部门一起想办法提高管理水平。

wstcnssaaa

流于形式，这才符合中国国情嘛

洪筱絲

hunter5168

wensun84119

深表同感

TBD16888

感谢分享

20180611

Tiger-1

依质达量

感同身受

ggn7711