新版发布-ISO20000-2018信息技术服务管理体系

wind_zhong878

ISO/IEC 20000-1于今年9月发布更新


      自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。


      新版本ISO/IEC 20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准（如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013）采用的通用核心文本及定义相一致。



      关于ISO/IEC 20000-1:2018版本的六大关键变化


      一、与管理系统的整合


      ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高阶结构（HLS），并引入了一些新要求，与ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在，IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展（并进行了修改）。同时，标准中引入了新的共同公共核心要求，例如“组织环境”和“风险与机遇”。



      二、术语和定义的变化


      为了符合附件SL核心文本和通用定义，一些术语发生了变化：


      1、“服务提供商”被“组织”取代；


      2、“内部组织”被“内部供应商”取代，而“供应商”被“外部供应商”取代；


      3、“信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后，“可用性”一词已被“服务可用性”取代，以区别于现在在”信息安全“的修订定义中使用的术语”可用性“。



      三、尽量减少了所需的文档信息


      1、已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的，而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。


      2、配置管理数据库（CMDB）被配置信息的要求所取代。


      3、发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。


      4、持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。



      四、调整了条款的顺序


      之前组合在一起的一些条款现在是分开的，例如事件和服务请求，服务可用性和服务连续性等。



      五、更全面的IT服务视角


      介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中，只有服务目录是提供给客户的。



      六、增加新要求


      1、知识管理

      2、资产管理

      3、需求管理



      在建立信息安全管理体系过程中，企业会投入很多资源进行资产收集、风险评估、采取种种控制措施降低风险，且指定相关的管理制度规范以降低企业风险，提升员工信息安全意识，从而达到提升企业整体信息安全管理水平。



      信息安全管理发展至今，人们越来越认识到安全管理在整个企业运营管理中的重要性，而作为信息安全管理方面最著名的国际标准，则成为可以指导我们现实工作的最好的参照。

ylch0092

谁有ISO20000-1 2018新标准及整套体系文件，能分享一下吗？

卓尔游侠

lurenjia2011050

感谢分享

shichaolin

flyerchang

谢谢分享

yahcrz

谢谢分享

piggood

大佬，有最新的体系文件吗

CHENYI

ylch0092 发表于 2019-9-20 11:13
谁有ISO20000-1 2018新标准及整套体系文件，能分享一下吗？

同求

wqd911

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