质量经理人的辛酸泪！！

斯普林特

做质量管理8年，这一路走来其实并不轻松，今天想给大家分享一些个人经验。以供各位参考、批评、指正。大家共同学习，共同进步。

学习篇

做品控首先要了解品控是什么，要让自己对品控有一个定义。品控，就是品质控制。对产品质量的把控。还有，做品控的职业操守，合格就是合格，不合格就是不合格。这是质量人的基本价值观。当然，在你以后的升迁路上，这个价值观，会可能发生一些变化，但这都是以后的事。

第二，你要知道质量是什么，如果告诉你，质量是一组固有特性满足要求的程度，我估计所有新人都要蒙逼。说人话质量就是不能超出文件规定的标准。至于满足要求的程度，如你有心学习ISO的时候你就慢慢知道了。

第三，学习文件，品控内部的质量标准文件很多，所以要记的东西也很多。因为作为一个品控，你必须得熟记质量标准，这样在出现质量问题的时候你有判断的依据。做品质判断，就是要凡事有章法凡事有依据。

除了这些，其实还要额外学习GMP、ISO等，这会让你更清晰的认识到作业指导书上的标准是哪里来的，因为我们的作业指导书上的要求，也是有来源的，也是 有依据的，依据就在国标。品控的学习资料相当多，文件是一堆一堆的，不过始终贯穿一个理念，也即做事有章法，判断有依据。

第四，学习生产工艺，这与第三条其实没有前后之分。生产工艺，有助于对质量的把控。不仅要熟悉生产工艺，更要学习在哪个工序会出现什么样的质量问题。因为有的质量问题就是在同一工序反复出现的。这些都是经验，需要自己去向老员工去问去学习。

第五，学习生产设备的工作原理及普通操作，原则上，我们是品控，对在线设备是不允许操作的，但是基于我们的职业特性，我们必须要了解各工序设备的普通原理，同样有助于我们对质量管理的工作。有利于我们对质量风险的判断。

第六，学习沟通技巧，这个放在第二部分谈吧。

有的新人可能不理解，为什么要这么做，我想说的是，别问，做先。

因为有的事情，你就得一边做一边理解，你什么都不做，你理解个鬼。

做事篇

做事，有时是单纯的做事，但更多的是沟通。中国人讲做事先做人，其实这是中国的一种做事文化，拿到哪里都说的通。你会做人，别人就给你面子，起码不会为难你；至于怎么做人，我这里不详细说，你尽管看个一二。

第一，部门内的事。在部门内，总免不了要交接一些工作事情。你要做的就是按照惯例，大家约定俗成的做事方法去做，这在你刚入门的时候，带你的师傅就会说这 个事情。当班的事情最好自己完成，不到万不得已，不要交给别人做。对同事要保持和睦，对领导要保持尊敬，也许他是一个放荡不羁的人，但他能做你的领导，必然有他的过人之处。对同事友好，对领导尊敬，等你有了好处，大家都不会说这不是你应得的。总之一句话，在部门内，多做事，少说话，不抱怨，少逼逼。多做事，有助于你的成长，年轻人就该多干活。领导说的话，你尽管回答“是”就好，不要去反问，反驳，那对你来说毫无意义。你只有得到领导的认同，领导的赏识， 你就会得到更多的机会。也许有人说，这不是吃亏吗？我想告诉你，在部门内，吃亏是福。也许还有人说，这不是拍马屁吗？那我要说，你得会拍啊？

你所在部门，也许有各种各样的人，贪玩的，偷懒的，无所谓的，混日子的，但是你，可千万别学他们，他们是看不到希望，失去了动力，失去了做人的乐趣，才如此。你不一样，你前途一片光明，只要你肯学，肯做，肯干。

第二，与其他部门的事。品控与其他部门处好了，是万事大吉。处不好，那就是鸡犬不宁。人，终究是人，有七情六欲，做事多少会带入感情。有些不合格的事，生产总会跟你讨价还价，这个时候你怎么办？作为基层品控，我觉得最重要的是执行你的标准。如果你解决不了的问题，就向你的上级反馈。即使这种事情被放过去了， 第二次又出现了，你仍然不能放，你唯一做的就是按标准行事，做决定的是你的上级。

在这里，要说一句重点，你要对你的直属上司负责。我不细说这句话，你可以记着，记在脑海里，等有一天你想通了，就明白了。

与其他部门相处，不要和他们争也不要和他们吵，都是出来打工的。总之如果对方不配合你，你直接去找对方的上一级。

至于作业指导书上的潜在不合格品处理流程，你自己去看，我就不说。

总结一下，部门内多做事，少抱怨。多干活，少逼逼。部门外，万事和为贵，不行找上级。再重复那一句话，对你的上司负责。

东一号

写的真好！  品质人真苦，功劳难体现，有异常就一下子想起你了.

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不知何时起，各行各业都感觉自己惨兮兮的。

jianghuang

风铃渡口初相遇，一入质量毁终身

HLB2006

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是的，质量就这样苦逼的人生

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Maxwell

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人才一枚，鉴定完毕

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