2019年如何提升COP5和SP6，求具体提升项目

loveapple-ye · 发表于 2018-12-27 14:39:15

我司为制造业加工单位。以下两块为我负责，2019年体系提升，求提升项目，谢谢！
COP5 顾客反馈售后服务
SP6 产品检验和试验、不合格品的控制

5314134 · 发表于 2018-12-29 11:58:26

你的两个过程的指标是什么，过程指标的不同，你的提升方案就不同
比如你的COP5 顾客反馈售后服务的关键过程指标是年度顾客反馈次数啊，还是顾客反馈处理及时率。前者你的方案要降低顾客反馈的次数，后者你要提升快速解决顾客反馈。你的过程指标也就是公司对于你负责的过程的管理期望直接影响你的提升方案。比如公司希望你管理SP6 产品检验和试验、不合格品的控制中的产品检验的及时性，你做的方案却是提升试验的准确性，就会造成累死也无功。

sowei01 · 发表于 2018-12-29 16:33:19

5314134 发表于 2018-12-29 11:58
你的两个过程的指标是什么，过程指标的不同，你的提升方案就不同
比如你的COP5 顾客反馈售后服务的关键过程 ...

高手

tssyshebei · 发表于 2019-1-8 10:34:58

yahcrz · 发表于 2019-4-11 21:45:40

还是要切合单位实际，形成不同层级的KPI体系

flyerchang · 发表于 2021-6-7 20:30:24

5314134 发表于 2018-12-29 11:58
你的两个过程的指标是什么，过程指标的不同，你的提升方案就不同
比如你的COP5 顾客反馈售后服务的关键过程 ...

谢谢分享

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2019年如何提升COP5和SP6，求具体提升项目

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