产品品质是公司最直接的综合能力和实力体现（转载）

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        品质管理集中于产品这一基本要素，促使产品或服务持续改进，因而，是营销的最基础性工作之一。它由美国人戴明提出，却被精明的日本企业最早采用。直到30多年后，才引起美国人的重视，并传播到欧洲，促成了国际标准组织ISO的全球化。

        进入50年代，随着现代化生产技术的广泛使用，产品的丰裕达到前所未有的水平，由此，人们不是购买“买得到的商品”，而是挑选“让人满意的商品”。1951年，日本第一个突出产品的品质，并由此成立其国家品质最高奖—戴明奖（W.Edward Deming)。此后，世界范围内对产品品质的追求就再也没有被轻视过。虽然品质管理是由美国人戴明首先提出，但却最早被日本企业所采用，而戴明本人也是在日本被推崇备至。直到30多年之后，也就是80年代中期，美国设立了马尔科姆.鲍尔德雷治国家品质奖（Malcolm Baldrige NationalQualityAward）；欧洲至90年代引入品质奖的概念，是国际质量标准认证机构ISO（International Standard Organization）的创始者，ISO9000引发的系列国际质量认证为国际间品质评比提供了参照。

        戴明品质管理的内容涉及公司设备、产品、人员、组织等内容的巧妙组合。后来，更多有创意的国家在他的启发下，将顾客满意、员工满意、服务、企业形象等等都纳入品质范畴。

        戴明还提出“持续改善”的概念，强调从小处入手，以获得更大改善。包括福特、通用、宝洁在内的公司都接受这个观念。戴明的“十四点原则”更成为很多企业奉行的圭臬，包括建立一致的目标、持续而永久改善产品及服务、打破部门间障碍等等，对企业造成很大的震撼。

        三星总裁李健熙焚毁三星产品抓质量: 在美国，当三星的产品沦落到地摊上的大路货后，总裁李健熙下令把三星生产出的一些人为有质量问题的产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火焚烧。1992年在欧洲，李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发现三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展？随即，李健熙发表了“新经营理论”，“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品牌。”

        作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。从进料到出货的生产全过程的品质事务，包括售后的产品质量和服务。编制产品正确使用说明，使用时的注意事项，检验、记录、对记录的数据进行分析、过程控制、保证（建立质量保证体系），预防，降低质量成本，提高利润，及时处理顾客投诉，维护、提高产品质量形象，进而提升公司形象。例如不熟练的人的集体要做出良好的品质等，是梦中梦；技术方面，如不准备适合的冶具，检查冶具等，良好的品质是荒谬虚无的，不良品只会象山一样堆积起来。所以需要包括人事在内的所有公司员工都要向着良好的目标迈进，这就是公司的综合能力。在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。品质是一个公司最直接的实力体现。

        当然，并不是产品标准越高，技术含量越高，就是好产品。质量水平的两个决定条件是：现有的生产技术水准（如生产设备的先进程度）和顾客消费需求（如不同价位的手机，满足不同的消费人群，从而决定市场定位，是偏重于高消费人群，还是主要针对低收入阶层，还是中等收入人群）。当生产技术水平不能满足顾客消费的需求水准时，生产出的产品就是劣质产品；但当产品采用的生产技术高于顾客消费需求水准，虽然技术先进，但有可能开发投入大，极易造成价位高而少人问津的局面，当然也可能引导消费。因此，品质稳定，适合顾客消费需要，同时价格又适合顾客消费需求水准，才能广泛占有市场，才是真正的好商品。

        质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。完善的质量体系由三大系统构成：品质保证系统，工序保证系统，检查系统。做到人员责任、目标设定、产品质量标准、工作控制程序及激励措施方面与企业匹配。

斯普林特

三大系统：品质保证系统、工序保证系统、检验系统

andyli

宋海萍

甘泉水岸

lurenjia2011050

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战神巴蒂

ylch0092

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yifan99

andyning2003