客诉和公司内部投诉的质量问题该怎么处理？

刘城

在做质管时，在处理公司内部投诉和客诉的质量问题时  该怎么处理比较好？

在一个公司刚成立的品质部门，以前的质量体系仅限于能否按时出货、客户不投诉的前提下的品质标准！~

刘城

hunter5168 发表于 2019-6-10 10:31
所以 这不就是问题的症结点吗?
不过 也不用气馁 既然 程序是忽悠客户的
但是 也可以用内规方式处以

我现在考虑的就是要不要去给他完善体系

flyerchang

刘城 发表于 2019-6-12 08:44
哥 还三五年呢，  我要是三五个月弄不出点什么出来估计老板该叫我滚蛋了！~~~~
  我这几 ...

是的，跟你说个本不应该说的话，就是明知很难或效果不大，你得找各部门讨论，制定计划，不断地找老板商量，让他觉得你在全力提高公司的质量而努力。当然，这些话有点江湖了，但职场就是这样现实。另外，通过这样做，你也可以真正提高自己，为将来跳槽到更好的企业有利。

zhaohonggang

交付、质量、陈本，企业关注的三大要素，你们公司基本也算是齐了哈
投诉的质量问题怎么处理？当然是纠正、预防、改进啦！不明白问的是啥。。。
当然，想要一个部门、一个公司能够良好的运行，建立适合的质量管理体系是比较好的选择；
不过新公司，人员能力、素质、意识都差的很远，低硬件搭配高软件，不紧速度慢，还老是死机，难度自己琢磨啦！！！

jh02041982

yohan.huang

任重而道远

chinape

liu16949

要建立投诉处理的流程与规定，或是投诉处理程序。
内部投诉和外部投诉的处理机制要做出规定，包括处理方式、处理流程、处理记录、处理后活动等等的具体要求....

kevinho

njkiller

先看看公司的程序文件吧，如果没有的话，在论坛里面搜一下

hunter5168

先修程序吧

刘城

hunter5168 发表于 2019-6-10 08:27
先修程序吧

小公司的程序都是一些忽悠审厂的  大多没办法实际运用

liufei