如何理解VDA6.3之P3.4“备用方案

坚韧自强

VDA6.3之P3.4“是否对顾客关怀、顾客满意、顾客服务和使用现场失效分析的活动进行了策划“其最低要求如下（中文版见图1，英文版见图2）：
策划时，已考虑了产品生命周期内零部件供应的顾客要求。
与本帖无关，不写。
进行产品和过程创新时，已拟定备用方案。
与本帖无关，不写。

如何理解此处的“进行产品和过程创新时，已拟定备用方案”？
谢谢！

liu16949

对于新设计和建立的过程，从风险角度考虑，过程产生异变的风险会大于已成熟的过程。
因此，对于新过程，为了应对风险的可能出现和非预期的出现，而在设计新过程的同时预先考虑和确定一个备用过程。就是一旦新过程出现异常，为了保证能继续正常的向顾客提供产品或服务，而要启动备用过程来代替新过程。
其实，这就是风险思维和风险应对，是给自己加了一个应急措施，给客户加了一个应急保障。
这一点，是顾客站在自身立场而对于供应商强加的一种工作要求。
备选方案和替代过程，都是一个意思。

wwj4299

谢谢分享，学习了

刚子

刚子

高明达兴

kevinho

洪筱絲

杨晨

yohan.huang