过设计是不是质量问题？

yangfan2018

研发人员没有去仔细沟通客户需求，而是按照同一套标准来设计产品。比如客户实际只需要5年寿命，按照当前默认的标准可以达到8年，导致最终成本增高。领导认为质量经理没有策划好，应当要求研发针对不同客户制定不同的标准。
想咨询下专家们的意见。

三木

没有产品经理或者项目经理？这个多少是有关系的，我们在评估新项目的时候，也会看这方面的。其实，公司内部可以做一个新项目产品的需求清单，很详细的那种，每一个项目都按照这里面的要求评估，有要求的就写清楚，没有要求的就NA。

zhaohonggang

是，我们常听到：质量是检验出来的，质量是制造出来的，质量是设计出来的等等
现在是全面质量管理阶段，质量是一个综合因素，涉及到方方面面，绝不是某个环节做好就可以。
问题是：产品设计输入信息不够充分，导致产品设计成本过高。
职责分工问题，如果质量经理职被授权及要求了对包括研发在内整个公司质量体系进行策划，老板那样说也是应该的，觉得老板还是很棒的，知道从体系上来改进。
不过我觉得老板提出改进要求有些偏差，问题点是：与客户沟通不足，导致客户要求不明确；改进也应该是从“客户沟通及客户要求识别与确认”这两个方面来开展。老板提出的根据客户不同制定不同的标准，为了更方便的确认输入要求，这个可以做也是挺好的，但不能解决本次发现的问题；不识别客户及其要求，是很难准确将客户与标准对号入座的，对吧!

xiqnxnsz

xiqnxnsz

blueshark

质量是一组固有特性满足要求的程度
质量过剩肯定是个问题，因为可能会增加额外的成本。

g717119759

这是一个很好的问题

njkiller

说产品质量是检验出来、生产出来、或者设计出来，都是合理的。具体问题具体分析，每个产品都不一样，质量特性也有差异。一件艺术品的质量就是靠艺术家生产出来的；一批农产品的质量要靠最终检验进行筛选分类；工业产品的质量确实靠设计优化、风险评估来决定。

wwj4299

hunter5168

chinape

culumao

1. 研发人员没有去仔细沟通客户需求，而是按照同一套标准来设计产品。
研发人员和客户沟通还是业务部的去沟通？谁来审批研发部门的方案，参与部门有几个？谁来监督研发部门的工作，汇报对象是谁？
2. 比如客户实际只需要5年寿命，按照当前默认的标准可以达到8年，导致最终成本增高。
这种情况可以理解为研发部门可以设计出来的产品没有符合客户要求，怎么样能达到客户的要求？有确定的合理的设计方案可以选择吗？还是说设计不出来？
3. 领导认为质量经理没有策划好，应当要求研发针对不同客户制定不同的标准。
领导这么说质量经理，那么是不是可以理解质量经理全程参与了所有的过程。领导有承诺相关工作权限吗？

话说回来，领导直接问责不是直接找原因，找解决方案，这领导不咋地。

swxslzh

e93n84

yangfan2018

首先，感谢各位的积极回复。
我一直在想质量经理应该站在什么角度来管理产品的质量，是只考虑质量方面，还是需要质量、成本和交付三方方同时考虑，取一个平衡点？如果我三方都考虑，那我还是不是一个质量经理？比如当客户交付很紧急的情况下，根本就不管你产品当前是否进行详细验证，即使你提前告诉客户会存在风险，客户也不会回复你任何信息，也不会和你签署任何免责协议，只会不停的提醒你赶紧交付，超期要罚款。等到你交付完成，一旦出现质量问题，客户又会抱怨你质量没有管控好，你必须承担责任。
过设计这个问题，我个人理解不认为是质量问题，因为实际已经超出客户的需求了，只是增加了成本，而成本低肯定也是客户想要的，但并不是质量经理要考虑的。有的需求客户自己其实是不知道的，但是我们又没法去主动引导，一旦引导了，客户肯定会说要，但是又希望你不要增加成本，最后就变成了客户提到的需求，我们会满足，客户不知道的需求，默认为客户不需要。

pylisl

应该是项目经理的事，对项目成功负责的是项目经理，而一般公司的尿性是，如果没有专职项目经理，兼任项目经理的多是RD。

刚子

刚子

宋海萍

flyerchang

你们公司由工程、品质等部门开会填写一下《客户特定要求清单》，这事情就容易解决多了。已经发生的就只能这样了，吃一堑长一智。