质量事故发生后，公司会议室怎就成了甩锅现场？

laker · 发表于 2019-7-5 17:25:48

既然问题上升到总经理了，他就要担起解决这个事故的责任。首先要危机处理。这不是消费者产品，不应主动公布。其次第一时间要派人去安抚客户，甚至换货；再次研发、生产（工程）、质量共同调查原因，同时和其他使用同型产品的其他客户保持联系，最好以回访的方式派技术人员上门看看

tryma · 发表于 2019-7-6 08:02:02

zcat · 发表于 2019-7-6 09:00:02

zcat · 发表于 2019-7-6 09:00:36

wwj4299 · 发表于 2019-7-6 13:47:12

fz0794 · 发表于 2019-7-6 17:38:42

上午10:00出了这么重大的市场问题，还要等到下午再开会讨论方案，可见高层对质量的重视程度。要在我们公司最多10分钟就会召开紧急会议。我们的建议不要先想到去公关，而是立即调查事故可能原因并风险评估。第一：立即派质量部、技术部工程师在24小时之内赶赴现场，调查用户使用情况，有没有如客户说的“没有超过额定的最大承载量“，有时候销售公司反馈的情况不一定真实，用户有时候会隐瞒真相。第二：核实设计记录、设计验证记录是否有效；第三：检查生产过程记录、检验记录，尤其是原材料进料检验记录。待事故现场返回情况和内部调查结果出来后再召集会议讨论处理方案。

飞云 · 发表于 2019-7-7 16:46:54

dongjl · 发表于 2019-7-7 17:56:49

holly2006001 · 发表于 2019-7-8 07:37:52

目前许多公司都这样

wse · 发表于 2019-7-10 13:10:31

这是企业管理文化的问题，没有做到全员品质管理，只知道追责，没有消化原因，然后再罚个款、通个告，再然后，大家都这样了

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