客户投诉如何解决？关键要掌握这六个字，一切都好办

xlm · 发表于 2019-8-8 15:45:17

客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的质量人员，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结：解决客户投诉的六个“字”：听、同、问、办、议、谢

xlm · 发表于 2019-8-9 08:14:23

poul009 发表于 2019-8-8 17:09
你这六个字写出来就不需要看你的资料了，况且大家应该都有自己的一套 ...

六个字是精华，虽然每个人都有自己的一套，质量人还是要遵循PDCA处理，总之一切以客户为导向。

爱你5201314 · 发表于 2019-8-10 10:35:08

poul009 发表于 2019-8-8 17:09
你这六个字写出来就不需要看你的资料了，况且大家应该都有自己的一套 ...

xlm · 发表于 2019-8-12 16:09:13

鄂F8888 发表于 2019-8-12 08:39
这六个字只能代表一部分内容，不是全部

欢迎补充分享心得

斯普林特 · 发表于 2019-8-8 17:08:40

poul009 · 发表于 2019-8-8 17:09:07

你这六个字写出来就不需要看你的资料了，况且大家应该都有自己的一套

LEE142458 · 发表于 2019-8-9 07:37:41

感谢分享

kevinho · 发表于 2019-8-9 07:49:12

tryma · 发表于 2019-8-9 08:02:53

flyerchang · 发表于 2019-8-9 08:14:59

谢谢分享

xlm · 发表于 2019-8-9 08:16:20

斯普林特发表于 2019-8-8 17:08

xlm · 发表于 2019-8-9 08:17:21

flyerchang 发表于 2019-8-9 08:14
谢谢分享

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