生产部门和品控部门的正确工作关系应该是？

daijianhui

思考：

作为品控部门，发现生产现场质量问题绝对没有错，也是品控部门的本职职责，若连质量问题都发现不了，品控部门就没有存在的价值了；

按道理说，品控部通过管理技巧发现生产现场质量问题，是大大帮助了生产部门，给生产部门的质量业绩提升带来了很多益处，有效防止有质量问题的产品流通到市场或客户，有效避免了生产部门被处罚，可为什么生产部门不感谢品控部门反而憎恨品控部门呢？

那么生产部门与品控部门的正确工作关系是什么呢？

通常，大家都会认为制造业的生产部门和品控部门始终是对立的关系，为什么呢？

●品控部到生产现场巡查，发现了产品质量问题，就丢给了生产部门处理，若不处理，品控部门就会按照公司的《质量奖惩管理条例》给予处罚

●生产部生产的成品要入库，要经过品控部的验收，品控部验收发现了质量问题，一张标识卡“不合格”就走了，问题又丢给了生产部门处理
这样的做法，让生产部门错误地认为“品控部门就是找茬、只会找茬、只会添堵”，除了每天找生产部门的问题，就没有别的事做了。

久而久之，生产部门与品控部门产生了误会：生产部门讨厌品控部门，除了发现问题，还能做什么？除了找茬，还能做什么？除了给生产添堵，还能做什么？

品控部门也很苦恼：质量问题是生产出来的，我好心好意帮你生产部门发现，不但不感谢我，反而憎恨我；

品控部门也很无奈：品控部门定位就是产品质量监督部门，所以品控部的职责就是发现质量问题，发现不了领导怪罪，发现了生产部门痛恨
那么，品控部门和生产部门应该如何正确相处才能让质量问题得到有效解决？品控部门和生产部门应该如何正确相处才能让质量问题逐步减少？

说句实话，作为生产部门，内心肯定知道品控部门一直在帮助生产部门，尤其作为生产部门的管理层，内心也是感激的，之所以表现出来的是憎恨，我们不妨静心思考以下几个方面的问题：

1.质量问题确实是在生产部门出现了，是不是就是生产部门的责任？若不是，还有哪些部门？此时，作为品控部最正确的做法？
2.发现了质量问题，直接丢给生产部门没有错，作为品控部门最正确的做法？
3.作为品控部把质量问题抛给了生产部门，生产部门要追根溯源整改，此时，作为品控部门最正确的做法？
4.发生质量问题肯定不对，生产部门也知道，在预防质量问题发生方面，生产部门和品控部门应如何正确配合？
5.品控部门发现了现场质量问题，肯定是对的，生产部门也知道，但品控部门有没琢磨过生产部门的内心需求？
6.作为生产部门，不发生任何的质量问题肯定是不可能的，毕竟生产作业人员队伍庞大，素质参差不一，意识不一，给管理带来很多不确定性因素，如何鼓励生产部门提升质量意识？如何鼓励生产部门甘愿改进质量？品控部最正确的做法是？

若作为品控部门能把上述六项问题思考清楚并做到，我坚信生产部门一定不会误解品控部门，更坚信生产部门与品控部门的关系会更加趋于正确工作关系：目标一致、方向一致、贴心作战。

所以，对于现场的质量问题：如何有效管控？如何逐步降低发生几率？应该是生产部门与品控部门共同追求的目标与业绩，更是生产部门与品控部门共同的职责，是生产部门与品控部门共同的义务，只是双方的侧重点有所不同，所以作为品控部门，必须考虑如何正确与生产部门相处，不能只是堵生产部门，更应该是与生产部门一起疏通，赞同吗？

为了改善生产部门与品控部门的关系，由对立走向贴心合作，给予品控部门的建议如下：

1，抛弃“品控部门只是发现质量问题”的做法，发扬“与生产部门共同改善质量问题”的做法
2，抛弃“品控部门只需履行监督职责”的做法，发扬“品控部门有履行监督与指导义务”的做法
3，学会尊重和理解生产部门，质量问题发生了，应该想办法如何让生产部门乐于接受和改善
4，抛弃“品控部门只是制止质量问题”的做法，发扬“品控部门制止与疏通质量管理并行”的做法
5，要站在生产部门的立场，帮助生产部门寻求解决质量现状的方法、思路
6，发现的质量问题，能当场纠正的，务必要责任人当场纠正，不要直接丢给生产管理人员就认为完事了
7，时刻保持有“改进现场质量，是生产部门与品控部门共同的荣誉”的心态
8，要用心跟踪发现的每一质量问题的整改落实效果
9，严重的质量问题，在制止的同时务必详细告知生产管理人员，务必要描述清楚包括问题的事实、造成的后果、判定的依据或标准，以节省生产管理人员追根溯源的时间，提高处理问题的效率，必要时，配合生产部门共同探讨解决问题的根本办法（利他的做法）
10，履行监督职责同时更要学会情感管理的技巧，更要经常思考“管理是服务”这个概念
11，不但要能发现生产部门存在的质量问题，更要善于发现生产部门在质量方面的进步与做出的努力，适时给予肯定和表扬，必要时给予申请奖励
12，不仅仅是质量问题的发现者，也是质量问题的预防者，应该考虑如何与生产部门密切配合有效降低质量问题发生的几率，提升现场质量绩效
13，跟踪质量问题整改时，一定要严格遵守五步曲，不能马虎从事，以体现自身的专业性
14，要主动、经常、耐心与生产管理者共同探讨改善现场质量工作的思路、方法，共同制定改善方案，以实现一荣俱荣的效果
15，要学会与生产管理者共同配合扮演好质量改善工作者的角色
16，要学会为生产部门在质量方面争取利益
17，善于发现生产部门在质量方面的优点，不要总是时刻只紧盯缺点
18，要多从“预防现场质量问题”的角度与生产部门共同努力奋斗

为了改善生产部门与品控部门的关系，由对立走向贴心合作，给予生产部门的建议如下：

1，抛弃“质量问题就是品控部门的责任”思想，发扬“产品是做出来的，质量是管出来的，意识是监督出来的”的做法
2，抛弃“品控部门就是找毛病、挑问题、找茬”的思想，发扬“品控部门是在正面帮我生产部门”的做法
3，主动、积极、经常与品控部门保持畅怀沟通，敞开心扉，共同商讨改善现场质量的思路、方法，实现“一荣俱荣”的目标
4，支持与配合品控部的质量管理工作，不要排斥品控部的工作，不要总是抱着“品控部就是找茬”的思想。
5，学会主动向品控部门寻求支援与帮助
6，邀请品控部门参与生产部门的班前会、周例会、月例会，共同提高生产团队的质量意识
7，邀请品控部门培训生产团队，提升生产团队的知识技能
8，尊重和重视品控部发现的现场质量问题，并督促落实整改，严格执行六不放过原则
9，主动邀请品控部门共同制定、讨论生产部门有关质量方面的流程、制度、标准等
10，主动邀请品控部门参与生产部门定期组织开展的质量改进活动
11，在部门内部贯彻落实“质量一票否决权”和“品控部门是在提供有益帮助”的思想和尊重品控部门的思想。

theone1120

理论上是这种关系，实际上质量代表的是顾客的利益，生产代表的是本公司的利益，这两者之间本身就是不一致的，矛盾也时天生的，这是利益的冲突的结果。

357225206

我从PIE到生产管理，再到品质管理，一路走来，深知生产部门的不容易。特别是产品多样化，小量化再加上生产、品质人员技能，素质的不一，各想各的利益，让生产、品质两大部门工作更是困难。所以现在生产的工艺规范、检验标准、品质的检验标准，由我现在统一管理。生产人员的品质教育，生产技能也由我来培训和指导，生产部门只做配合工作。这样子，两个部门的关系就非常融洽了。

sogong

theone1120 发表于 2019-11-15 09:58
理论上是这种关系，实际上质量代表的是顾客的利益，生产代表的是本公司的利益，这两者之间本身就是不一致的 ...

质量和生产代表应该都是本公司利益，难道质量的薪资是顾客给予的？

只是利益的体现方式不同而已吧？

yohan.huang

生产部门和品控部门的正确工作关系

wtr8704

baolinqiu

分享的很好，谢谢！

aipinzhia0

DEMING-R

这么多文字，累呀。心好。

fscm6300

说到底还是怎样处理利益冲突的问题

hunter5168

chinape