从不良质量成本(COPQ)谈六西格玛管理对企业的实际效益

天行健咨询

从不良质量成本(COPQ)谈六西格玛管理对企业的实际效益：

为何六西格玛管理方法能给公司产生明显的收益？有关这一问题，我们可以从不良质量成本（COPQ )的角度来谈谈看。

大部分企业处在三至四西格玛水准，其欠佳质量成本可占据销售总额的20%--40%,而六西格玛公司的欠佳质量成本仅占销售总额的1%--5%。通用电气公司觉得，企业从三至四西格玛水准提升到六西格玛水准，其降低的欠佳质量成本历年达到80亿--120亿美金。

这种成本损害来源于哪儿呢？欠佳质量成本能够分成形象化的和暗含的两类，如同冰川相同，露在河面上的是人们一般统计分析的这些因为商品或服务项目欠佳而导致的损害，也就是说传统式质量成本统计分析中一般作为內部与外界常见故障成本费所统计分析的一部分。

针对大部分公司而言，这种成本费损害占销售总额的4%--5%。但冰川也有掩藏在河面下的一部分，它是人们一般没去统计分析或不为大家所重视但又切切实实地存有于公司中的成本损害，这种“掩藏成本”损害要比外露的一部分大很多，可达到销售总额的16%--35%。这种形象化的和掩藏的欠佳质量成本早已超出了市场盈利。

通用电气公司将六西格玛管理方法运用于管理的各个领域，并获得了极大的盈利。例如：人事部用六西格玛管理方法改善工作人员的配备；工程部用其提升支付的时效性与精确性；设计部改善设计产品的可信性和减少工程图纸缺点；制造部减少生产制造缺点而且减少生产制造周期时间；服务中心减少服务项目响应速度和检修時间；信息站提升信息管理系统的高效率这些。根据应用六西格玛方法，将交货期减少为均值2.3天，在通用电气，那样的实例举不胜举。这也是六西格玛管理方法为通用电气带来了如此高的收益和增长速度的一个重要原因。

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