六西格玛黑带的工作流程及认证过程简析

天行健咨询

六西格玛黑带的工作流程及认证过程简析

1、六西格玛黑带的工作流程

六西格玛黑带的工作流程可描述为DMAIC：界定（define）、度量（measure）、分析（analysis）、改进（improve）和控制（control）。

①界定（define）

确定顾客对于质量认知的首要因素，及自身所包括的核心商业过程。确认谁是顾客？顾客对产品的要求是什么？顾客的期望是什么？界定项目范围，起始和终点。定义使用绘制地图和流程图来改进流程。

②度量（measure）

测量自身所含核心业务流程运作的有效性，开发流程数据收集计划，通过大量资源数据的收集确定缺陷和度量的类型，比较顾客调查结果发现不足。

③分析（analysis）

为改进分析收集数据和流程图，决定造成缺陷的根本原因，确认目前运作水准与目标水平的差距，改进机会优先原则，确认资源的变化。

④改进（improve）

通过设计处理和预防问题的创新解决方案改进过程，使用技术和培训创新改革方案，开发和展开执行计划。

⑤控制（control）

控制改进，保持新的水准，预防重走“老路”，监视计划的开发、执行和文件化。通过系统和组织的修正使改进制度化。

2、六西格玛黑带认证工作

为了帮助黑带学员更好地掌握六西格玛复杂的知识和方法，资深的六西格玛培训师会根据黑带学员的背景情况增加如团队建设，项目管理，领导力等相关课程的培训。同时，培训师还会根据企业的需求，对返回工作岗位实施六西格玛项目的黑带学员进行跟踪辅导。这些，都对培训师提出了很高的要求：

①六西格玛黑带的培训师起码是黑带或黑带大师，领导过不下十个不同业务领域的流程改进项目；

②培训师具有三年以上的六西格玛管理工作经验，同时作过培训和辅导工作，还帮助企业进行过流程改善的咨询工作等等。

为保证黑带学员掌握并且能够应用六西格玛管理方法来实施项目，一般要求黑带学员完成2-3个项目，并且还需要对他们的项目进行评审和认证。除专门对黑带学员进行书面的考试之外，对黑带项目的认证通常由外部咨询公司配合公司内部有关部门通常是财务部门来完成。在黑带学员通过了书面考试，（表明他们具备掌握复杂的六西格玛流程改善知识和工具）并通过了项目评审――即项目完成的结果符合预计的流程西格玛值，（至于组织的流程西格玛值则由黑带项目的完成情况、流程结果的离散程度和客户满意度来决定），培训或咨询机构和企业联合为黑带学员颁发黑带证书，以证明他们成为了合格的黑带，能够独立地领导企业内部六西格玛流程改进项目的实施。

洪筱絲

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