质量成本问题

die

如果在质量成本里体现出退货费用，赔偿费等是否意味着有投诉或质量问题反生，其质量问题应体现在什么记录表格中

hunter5168

die

老哥，午安

汪老大

客户（售后）反馈问题清单，其实在什么表里无所谓，主要是需要将每一笔费用的支出原因都对应清楚，有理有据，做好管理即可，个人意见

mantiand

在外部损失的明细表中可以增加说明质量问题的细节

laker

zackrui

liu16949

退货、索赔所造成的进一步损失，就是严重的外部质量异常事件，也是严重的质量损失，，
记住：如果有外部退货、索赔的情况发生时，不要仅统计外部损失成本，这样统计的成本损失只是一部分、不完全的，真正的成本损失统计是：外部发生的损失+产品实现过程中的全部成本+第一次交付运输成本，，

die

liu16949 发表于 2019-11-30 10:02
退货、索赔所造成的进一步损失，就是严重的外部质量异常事件，也是严重的质量损失，，
记住：如果有外部退 ...

谢谢。
这些算运营成本还是质量成本，我了解有这些损失，但不知如何划分归类

liu16949

因产品质量不良或工作质量异常而导致的额外增加的成本，或导致之前投入的成本变成无价值了，这些所有的损失我们都可以称其为不良质量成本或异常成本。
质量成本是个大概念，不良质量成本是其中一部分。
质量成本也属于运营成本的一部分，运营成本是公司为实现其预期目标、或保持公司正常生存与发展而投入的所有成本。