IATF16949 8.5.5.1 8.5.5.2怎么理解？

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IATF16949 8.5.5.1 8.5.5.2怎么理解，做內部稽核時針對這兩條要稽核哪些內容呢？

8.5.5.1 服務資訊的回饋--- 7.5.1.7
組織須確保對製造、物料搬運、物流、工程、以及設計等活動之服務關注的資訊溝通流程已建立、實施和維持。
註 1：本次章節中增加“服務關注”的目的在於確保組織知道可能在用戶端和使用現場所鑒別出的不合格產品和物料。註 2：適用時， “服務關注”應包括使用現場失效測試分析的結果(見10.2.6節)。

8.5.5.2 與客戶的服務協議---7.5.1.8
當與客戶簽訂服務協議時，組織須：a) 驗證相關的服務中心是否符合適用的要求；b) 驗證任何特殊用途的工具或量測設備的有效性；c) 確保所有的服務人員都已接受了適用要求的訓練。

刘宏伟

8.5.5.1、服务信息的反馈控制
1、目的是：保证公司了解其外部发生的不合格
2、应确保：2.1建立、实施并保持一个沟通服务问题信息的过程
2.2公司知晓可能在顾客地点或使用现场被识别的不合格品和材料
3、同时在适用时，包括使用现场失效试验分析的结果。
4、服务信息必须沟通的范围包括：制造、物流、工程和设计活动、材料搬运

刘宏伟

8.5.5.2、与顾客的服务协议的控制：
1、当与顾客达成服务协议时，应进行服务协助的管理，如：购买产品后的安装、调试等；
2、明确和顾客达成了那些服务协议。说明：对顾客所有的服务协议也需要进行评审；
3、必须确保能够满足客户的这些服务协议的要求；
4、控制要求：
4.1验证相关服务中心满足适用要求 ；
4.2公司中的任何一个服务中心都必须进行验证；
4.3验证任何特殊用途的工具或测量设备的有效性；
4.4确保所有服务人员得到了对适用要求的培训；
4.5当与顾客达成服务协议时，应进行服务协助的管理。

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謝謝樓上大大分享

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巧克李

刘宏伟 发表于 2020-3-6 14:45
8.5.5.2、与顾客的服务协议的控制：
1、当与顾客达成服务协议时，应进行服务协助的管理，如：购买产品后的 ...

需要有记录吗 我看标准里面没要求书面化呢