请问下客户感知度的审核应该怎么去响应？

Ronnie

各位好，在第三方认证公司一阶段审核的时候，其中有一项是关于客户感知度的审核
Review of the input for customer perception

请问，这一项应该如何去响应，目前公司对于这一块，就是有客户相关的几个程序文件，投标，需求以及客户满意度。
以前在做客户调查的时候，就直接套用ISO9000的客户满意度调查去做了。问卷，收回，统计，分析，改进的思路。

不知道这个perception感知度在第三方审核的时候该如何去正确实施？
各位有什么模板可以借鉴下吗？
谢谢！

lxlchu

还有顾客反馈、投诉，都算

laker

VOC ( VOICE OF CUSTOMER)

zhaohonggang

体系方面没有好的翻译确实好麻烦啊。顾客反馈？这样会不会好理解一些呢。就是ISO9001 8.2.1 顾客沟通中内容和9.1.2 顾客满意度 相关的一些内容吧。。。

r.n.

zhaohonggang 发表于 2020-5-13 08:22
体系方面没有好的翻译确实好麻烦啊。顾客反馈？这样会不会好理解一些呢。就是ISO9001 8.2.1 顾客沟通中内容 ...

对的，刚看到帖子标题的时候，楞了一下，翻译不一样，果然很要命啊

崔伟品质

标准翻译时总会出现这样那样的不一致，有的审核人员也没有这方面的能力，反正也是照标准死搬硬套。搞的企业云山雾罩，晕头转向

Ronnie

那还是客户满意度咯？

各位能告诉我一下是在做客户每年调查的时候（相比ISO9000中的客户满意度调查）需要注意些什么？
还是现场审核的时候，回答审核员的问题，需要更加综合性的将其它相关条款（比如客户需求，客户投诉，交货及时性等）一起回答。

谢谢。

kuaile

wenzhu712