8D中哪一步最重要 笔者问过很多业内人士，8D中哪一步...

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8D中哪一步最重要？

       笔者问过很多业内人士，8D中哪一步最重要？有些人不假思索地说：当然是原因分析了.这种说法并没有错，因为很多时候，我们做问题解决，常常陷入找不到根本原因而停滞，甚至于有时候问题自己莫名其妙的消失了，于是乎得出结论：综合作用的原因；要么就推到操作者身上，他们质量意识不强.

      我有不同的看法，就是认为问题描述是最关键的.理由很简单，问题描述是基础，基础不对，后面的分析就跑偏了；而且分析的越透，就偏的越远了，正是成语“南辕北辙”之本义.

       问题解决有点像医生看病，先了解都有什么症状，再分析病因，最后对症用药.一般的，医生通常都是先开化验单，量体温（比如这次的新冠疫情），作一些检查，根据结果判定得了什么病，中医也是望闻问切.这些都是在收集信息和数据，定位病情的范围.

所谓问题描述，其实就是对所见所闻，所感，所掌握的数据作一个客观的描述，汇总成“现象”，而原因分析则是识别本质.还记得中学写记叙文吗？六要素都有什么了？对，时间，地点，人物，起因，经过，结果，换到这里不就是5W2H吗？只有把现象描述清楚，才能识别出其本质；否则，现象描述不清，那就是假象，分析本质多数是会跑偏的.

     现实中，毕竟问题解决的最终目的是解决了而不再复发，因此和8D小组成员的专业水平，经验是直接相关的；我倒是觉得，有经验的人如果接到投诉马上就识别出了根本原因，那无需用8D方法了，省时省力，关键是省管理成本；如果专业技术不高，那就老老实实地用8D一步一步地去分析，尤其不要急于求成，问题描述一定要描述清楚，按检查表一条一条地去填，再回顾看有没有遗漏项，做扎实了再进到下一步.而且这样做的另一个好处在于，按照正规套路走，有助于找到根本原因，同时也是个人在积累经验，长能耐的过程.

      再多说一句：出了问题不怕，因为问题其实也是锻练和实践的机会；如果没有问题，那质量人其实也失去了存在的价值了；因为质量人的核心价值不外乎都是问题解决.

chg1555

{:1_103:}赞
说明LZ真正用8D正向来解决问题。

目前用8D逆向作为解决问题占80%以上。

AIAG 8D(CQI-20 2nd(CQI-20 1st+CQI-21 1st))中有这样内容
查尔斯•凯特琳(Charles Kettering)所言：“描述好一个问题，就是一个问题解决了一半” 这是正式解决问题的一个关键步骤。

puppeteer576

还是那句话，道理是对的。但经验的积累，素质的提高都是需要时间的。而在长时间的累积过程中，人、财、环境的变数太多。

所以，质量，也是尽人力，听天命。

laker

wenzhu712

huiyuan

如果按照5W2H思路描述，解决问题就相当容易了

golfgti

沒錯是問題描述

Clen-L

感同身受，有意无意的描述不清问题，需要分析人员想想一下猜一下到底是咋发生

刚子

鄂F8888

谢谢分享

MONEY0524

说的好？ 但
要如何做好描述呢？