一出质量问题生产部、品管部互相抱怨！这锅，谁背？

wangbin

生产者说质量是检验出来的，劣质产品流入市场是检验员没有把好关；检验员说质量是生产出来的，生产者如果不制造不合格品，市场上就没有劣质产品！

时至今日，很多的公司，一旦有品质问题，就把责任往品质部门推，认为这就是品质部门的责任，因为很多公司都存在着这样的错误观点：

错误观点：
1. 容许少数的不良，意外的瑕疵是无可避免的；
2. 品质是品管部门的责任；
3. 只重视产品的检验，检验人员需要负责解决瑕疵品；
4. 出了问题，都觉得是品质部门的事情。

我想许多做品质工作的朋友，都或多或少有过这样的感受。往往写报告时，品质部一个人完成，其他部门基本上不管；老板觉得品质不是很重要，研发很重要，赚钱才是最重要的。所以，品质部门在公司并没有什么地位，往往说了几句真话，就该被闪人了。

质量到底是生产出来的还是检验出来

首先我们要分析先与后、主动与被动的关系。众所周知，产品生产在前，检验在后，换言之，只有先生产出产品，才能检验，如果没有产品就无从检验，何来优劣的结果？

显然：生产是主动的，检验是被动的。“产品质量是生产出来的，不是检验出来的”这一理念之前，早期的质量管理仅限于质量检验，仅能对产品的质量实行事后把关。威廉·戴明的这句质量名言指出，只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量。


如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的，因为质量检验，只能剔除次品和废品，并不能提高产品质量。也就是说，质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程阶段。
为什么会出现品质问题？

产品开发前问题不处理好，量产直通率太低，就希望靠着品质救火，想靠提高检测的频率，从中降低瑕疵品或不合格品；

加入返工料，不合格物料，却没有事先经过测试验证，没有准确的产品质量波动情况认知；

客户催着要货，上面施压，老大就根据自己的所谓的实际经验说话，对于不在标准范围的产品，实施特殊放行，导致产品问题；行业提高了产品的质量标准，公司还依旧按照原来的标准生产；生产过程中出现非人为的品质问题，却又不在检测频率范围内等……

质量管理体系的每一环节，都需要进行质量控制，而这些控制显然不是质检部门或质量管理部门能够完全承担的，必须由处于最佳位置的人员来实施这些控制。例如，某些产品在生产过程中发现质量问题很容易，但在检测中却很难发现，此时，处于生产作业者显然比质检员对质量问题更了解，如果作业者不主动控制质量，仅仅依靠质检员把关，产品质量就难以从根本上得到保证。
如何全方位控制产品质量

要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于公司来说，即使产品市场良好，但也要“居安思危”，把产品品质做得更好，营造更好的企业口碑。俗话说：“你若盛开，清风自来”。

以客户为中心

一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。

树立品质的预防意识

“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果的品质控制不从源头开始，将很难控制产品的质量。

即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高。况且有些产品的质量问题可能无法从后道工序发现并弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。

树立品质的程序意识

品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。

树立品质的责任意识

质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的同时，还必须要使操作者明白如下四点：

1操作者知道他怎么做和为什么要这样做；
2操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；
3操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；
4操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。

如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷；

如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。

树立品质的持续完善意识

品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、不断完善的过程，它遵循PDCA模式。
PDCA模式可简述如下：
P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；
D—实施：实施计划；
C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；
A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。

只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。

树立品质的成本意识

（即品质标准意识）保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会居高不下，甚至将企业逼到绝境。

好多企业衰败的原因：并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，企业应该引以为戒。
但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。

树立品质的教育意识

伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。

所以说，“品质始于教育，终于教育。”事实证明，那些成功的企业正是按照“产品是生产出来的”理念严格进行产品生产的，他们严把产品生产的每一个环节，保证每一个环节的质量不出差错，一环紧扣一环，这样生产出来的产品才是合格的好产品，才经得起市场的检验。

locek88

我觉得，品质是设计出来的。一个新品，在研发阶段，本着成本和效率的出发点去设计一个产品，制定相应的作业指导书，则生产部和品质部均有据可依，可自由操作的空间就变小，产品质量稳定性相对要高很多。

崔伟品质

楼主大佬，这个品质是生产出来的观念也早就不能适用在当下的品质管理了。品质是设计出来的，品质是企业文化的结晶.......通过过程控制产品，通过系统控制过程，企业文化决定系统策划的合理性和有效性。没有这些靠前介入，还是停留在过去的检验把关的模式上，早已与现在质量管理的实际及各类标准宣导的精神和理念格格不入了。

wangbin

崔伟品质 发表于 2020-6-9 09:40
楼主大佬，这个品质是生产出来的观念也早就不能适用在当下的品质管理了。品质是设计出来的，品质是企业文化 ...

有人说品质是制造出来的（制造质量），有人说品质试管理出来的（品质管理），你说是设计出来，还有人说品质是“做”或“干”出来的（行动，实干）。

品质究竟靠什么，要结合看你的企业的实际情况来定。

不能随意武断就下结论，也不能一棒子打死其它所有的观点。如果你的理念先进，但脱离了企业的实际，再好的设计，再好的观念也是空谈。

有些东西（观念，理念），看似很先进（高大上），但不代表实用，只有适合的才是最好的。

多容忍和吸收一些其它不同观点，没有坏处。

崔伟品质

wangbin 发表于 2020-6-9 09:52
有人说品质是制造出来的（制造质量），有人说品质试管理出来的（品质管理），你说是设计出来，还有人说品 ...

老兄，品质在一定意义上说它不是一种观点，而是种趋势，我们以什么理念认定它，以什么思维引领它，以什么模式管理它。本质来说是强调的一种方向，不同的社会阶段有不同的理解和认知，当然就会有不同的管理手段，但是当质量管理发展到当下这个时期，我们不能简单的再给它分门别类的说有哪几种观点了。而是要深入其中，摸索出它的内在规律性，给它与时俱进的定义，按照现阶段社会生产力发展水平来管理它和控制它。

wangbin

崔伟品质 发表于 2020-6-9 10:01

越说越虚了，越拔越高了。，温家宝曾说：“”空谈误国，实干兴邦“”，套用句网络用语，“干”就完了。

品质究竟是什么貌似没有标准答案，而且还处于探索、发展当中。说不定我认为自己的观点很先进，几十年或百年后就落后了呢。

崔伟品质

wangbin 发表于 2020-6-9 10:11
越说越虚了，越拔越高了。，温家宝曾说：“”空谈误国，实干兴邦“”，套用句网络用语，“干”就完 ...

对于一件事情，我们要立场坚定，旗帜鲜明。我们的立场是在现阶段，我们处于社会主义初期阶段，并且在相当长一段时间内，我们仍然会处于社会义初级阶段；我们的旗帜是共产主义理想在指引着前进的方向，我们最终追求的目标是实现共产主义。对于品质，我们的立场是在现阶段，由于受社会发展、企业环境及认知水平所限，我们采取的控制手段五花八门，但我们追求零缺陷的这面旗帜不能动摇。干就完了没有错，但后面还有一句话：苦干实干加巧干。一味的盲干，立场不定，旗帜不明。最终我们会失去方向的。这个是路线问题！

stlawn

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老生常谈，熟菜热多了不好吃，那么问题来了，老板又看不到，除非你发到企业群里……
诸位道友，还是安心修炼早日渡劫……
决定一个企业的高度和总高管理者的认知、格局、智慧等等有关……
天道好轮回，什么样的因，结什么样的果。

棒棒冰

{:1_91:}

宋先生

xierong

saber11

tielong123

品质需要领导支持，不支持没法干

猫小乐

最经常的问题就是，为何品质没检验出来？