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昨天在微信群中看到大家在讨论“质量管理体系是否有用”的话题，大家各抒己见，仁者见仁智者见智，我作为质量人，大学学的质量管理相关专业，并且一上就是五年，毕业后一直从事与质量检验管理认证有关的工作。就质量有用与否写一下自己对质量管理体系认识：
1.质量管理体系背景
1989 年 8 月 1 日，正式实施 GB/T10300 系列国家标准，等效采用ISO9000系列国际标准。
1989 年 12 月 2 日,国家标准监督局等同采用ISO9000 系列国际标准 ,推出GB/T19000 系列国家标准（于 93年 1 月实施）
1994年 12月 24日，原国家技术监督等同采用 94 版 ISO9000 系列标准，推出 GB/T19000 系列国家标准（于 95 年 6 月 30 日实施）。
2000年 12月 28日，原国家技术监督局等同采用2000 版 ISO9000系列国家标准，推出 GB/T19000 系列国家标准（ 2001年 6 月 1 日实施）
2001 年 4 月，为适应经济发展需要，将原国家技术监督局和原国家出入境检验检疫局合并，组建国家质量监督检验检疫总局，主管全国质量，计量，出入境商品检验，出入境卫生检疫，出入境动植物检疫，认证认可和标准化工作。同时成立中国国家认证认可监督管理委员会和国家标准化管理委员会，分别统一管理全国的认证认可工作和标准化工作。
2008年12月30日，等同采用 2008版ISO9000系列标准，推出了质量管理体系 要求GB/T19001-2008
2016年12月30日，等同采用 2015版ISO9000系列标准，发布了质量管理体系 要求GB/T19001-2016
2018年1月17日 国务院为深入推进供给侧结构性改革和“放管服”改革，全面实施质量强国战略，贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，现就加强质量认证体系建设、促进全面质量管理提出诸多举措。
《中国制造2025》提出，坚持"创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本"的基本方针，仍然是质量先行，质量管理工作不可或缺，质量管理体系ISO9001标准在不同行业中有一个更好成长和融合，进而出现汽车行业质量管理体系、工程建设施工企业质量管理体系、文化服务质量管理体系、医疗器械制造质量管理体系等等，万变不离其宗，所有的与质量管理相关的体系都是在ISO9001标准上延伸出来的专有的体系。就好比说有的企业搞7S、8S、9S、10S、x S。不管怎么搞，离不开基础的2S,基础做不好一切都是空中楼阁，水中捞月。
2.质量管理理论依据
为什么大家在说质量管理体系无用论的想法呢？但是还有一大波人在研究分析这些工具方法呢，是因为这里的质量管理是能够带领大家成为一个职业的管理高手，唯有文化可以传承，所以质量管理也是有套路可循的，凡事都有结构和方法在里面。只有掌握方法及结构才能成为这里面最大赢家，在这里给大家系统的罗列一下900O标准：
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求
GB/T 19002-2018 质量管理体系GB/T19001-2016应用指南
GB/T 19004-2011 追求组织的持续成功 质量管理方法
GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处埋指南
GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
GB/T 19015-2008 质量管理体系 质量计划指南
GB/T 19016-2005 质量管理体系 项目质量管理指南
GB/T 19017-2008 质量管理体系 技术状态管理指南
GB/T 19022-2003 测量管理体系 测量过程和测量设备的要求
GB/T 19023-2003 质量管理体系 文件指南
GB/T 19024-2008 质量管理 实现财务和经济效益的指南
GB/T 19025-2001 质量管理 培训指南
GB/T 19028-2018 质量管理 人员参与和能力指南
GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则
………… 等等
GB/T 18305-2016 质量管理体系 汽车生产件及相关服务件组织应用GB/T19001的特别要求
CAQ/T 007-201 6 基于GB/T19001的质量管理成熟度评价准则
每个标准背后都是一种智慧的结晶，当您遇到困难或者烦恼的事项的时候，不妨找到相关资料来悉心看一遍，带着问题去看，就会有一个非常好的效果。可能大家知道9001标准，其他标准一无所知。
3.质量管理体系实践（借假修真、借事修人、借势树威、借优提劣）
有人说质量管理体系工作，自己不知道自己在那个段位上，质量管理体系人员也得不到一个良好的晋升，终将在一个岗位上默默无闻，唯一观念就是要有大爱的心，去把你想做的事给大家培训到位了，让大家都可以照着你的预期要求不断进行精进，那么你的价值就发挥出来，自己当时老板说这句话的时候没有感觉，比较不可理解，当自己离开这个岗位后才发现老板的想法是多么超前，因为每个岗位要讲自己贡献，贡献要时刻思考，要不然公司选择你的目的是什么？
体系管理在工作中如何发挥自己价值或者叫贡献值，借假修真、借事修人、借势树威、借优罚劣。
借假修真：文件执行当中可能遇到这样或那样的问题，所以我们好多人员油盐不进，可以通过娱乐游戏方式来推行，流程制度执行，增加趣味性，要求他的上级领导参加这项活动，加上本部门领导支持，通过演练来实现，演练结束了，试问一下还有不会的吗？大家游戏的状态下，学会流程的运转。新制度执行就像应急演练一样先走一遍。大家在演练中的笑话彼此笑艮，更容易被发现和记住，从而达到事半功倍，在真正执行中有一个更好的结果。
借事修人：每项工作开展目的都是为了能够增值，作为管理人员要通过不同的事情来锻炼一个人技能或者修为，从而提升整体的团队的战斗力。允许员工犯错误，才能成为一个合格管理人员，员工才能知耻而后勇成为自己想要的样子。
借势树威：借着外部审核士气、客户审核士气、老板要求的士气等等，掌握住一起可以利用资源，让其感觉到不做不行的氛围，只有好的过程才有好的结果。没有好的过程一切重新开始。重新开始造成损失及压力是相当惨痛的，经过的人才知道。有的企业因为一项错误领导要在大会小会上说半年，这样的压力不是一般人能够承受的。所以借势可以把自己想做的事做好、做成。
借优提劣：每项工作开展结束后均有结果或者结论，针对完成好的要进行激励，有人说没有金钱的奖励权限，但是口头表扬、书面表扬、案例分享、锦旗、优先选择权等都可以是激励的手段。
针对差的不要求负激励，但是可以对不足之处下一步改善举措有哪些进行分析控制。中国语言相关当强大，当你奖励别人的时候，同行没有被奖励就感觉到脸上不好受。
所以说，我们不能被质量管理体系工作本身所累，应该找到工作的技巧，多分享，多实践。 工具应该是为人类提供便捷的。
4.质量管理自证
作为质量人应为这个岗位、为自己家庭荣誉以及为将来进入到这个行业的“白衬衫们”树立一个良好的职业形象，针对现场不重视质量的人，应该及时制止，自己不能讲些泄气话。
作为质量管理的领导自己不能诋毁自己所从事的岗位和职责，假如自己都不认可自己的岗位和职责，怎么能做好一番成绩呢，一次一个品保领导说车间不配合咱们开出纠正措施单，我当时就说这个问题不要怨别人，你先从自身找原因，品保职能威严和要求有没有树立起来，从深层理解为什么不配合，主要是这件事做与不做不影响个人的工资或绩效，当这件事与自己的切身利益没有关系的时候，谁会在乎这件事成功与失败。
5.质量管理体系成熟度
大家对于质量管理工作找不到方向的时候，可以看看质量管理体系成熟度的评价准则，结合自己企业实际情况进行评价，评价方面依据GB/T19001 各章及评分条款的分值及企业信息按照PDCA模式进行进行评价。例如生产过程产品标准及控制计划、工艺标准等有没有策划出具相应标准；现场有没有按要求执行，标准化作业；有没有按照要求进行自检互检终检或性能检查等控制；有没有对发现问题进行改进完善。现场评价时候不了解多问，不要担心丢人，自己评价过程就是学习的过程，只有经过这几轮PK后,自己也跟着成熟起来。
自我进行评价，部门相互评价，将其有效性和效率进行量化。或者聘请咨询老师来公司给予诊断问题。等等。
6.博古通今，回顾历史质量人。
爱德华兹·戴明（1900~1993），美国人，直到80岁，当美国NBC电视台报道《日本能做到，我们为什么不能》的记录片，戴明在凸显位置出现时，他的祖国——美国才知道戴明，这位旷世奇才，可见质量人一时受到冷落，都是自己成长的机会。
克劳士比，（1926~2001），美国人，被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”，“符合要求”的质量定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。但是美国人对克劳士比先生的评价，一直都存在着两种声音:质量控制理论与统计学派的不解与不屑之音、商界和管理实践派的拥戴与呼唤之声。
约瑟夫·M·朱兰(1904- 2008)，美国人，如同质量领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响也受到了高度的评价，因此日本天皇为表彰他"…对于日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献"而授予的"勋二等瑞宝章"勋章。美国总统为表彰他在"为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力"方面所做的毕生努力而颁发的国家技术勋章。
阿曼德 费根堡姆 （1920年-） 美国籍 是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制，名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。
一个美国人在本国无人知晓，而在日本被尊为神一样的人物被敬仰，质量前辈为我们撑起这面旗帜，我们如何去维护好，只能是不断提升自我素质，质量管理工作通过我们将其量化成货币数字，用成本的语言与最高管理者进行对话，相信质量管理人员事业又来越宽广。
每个质量人都有一个梦，就是希望自己质量工作能够成为一个受人尊敬的人，也梦想成为一代宗师，只有不断践行质量管理的原则，练好基本功，才能形成自己独门绝技；相信苦练基本功，肯定会开花结果，质量管理体系无用论，必将不攻自破。 |
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发表于 2020-8-10 20:51:16
发表于 2020-8-12 15:27:41
发表于 2020-8-11 13:10:06
很用心的一篇总结归纳！
发表于 2020-8-11 06:00:16
