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6.2 质量目标和实现计划
一、标准条款
6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过
程建立质量目标。
质量目标应：! v( f3 V6 f! I' P$ {3 J# B {/ b
a)与质量方针保持一致；6 N/ k1 \& F5 E* T# B
b)可测量；0 y8 D" S. s* J9 t" g* {4 ]
c)考虑适用的要求；+ J0 F/ q7 Z5 }0 S ]5 [/ C0 q
d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
e)予以监视；
f)予以沟通；4 G8 ]& \( v- w0 g. L
g)适时更新。
组织应保持有关质量目标的成文信息。
6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
a)要做什么；9 f- D" T6 `/ q8 `$ h4 p- o8 n
b)需要什么资源；) Q4 Q% h5 Z1 i) Q5 e5 b3 o
c)由谁负责；
d)何时完成；0 Y/ Q. Z# L, i+ N
e)如何评价结果。
二、标准变化
本条款对应ISO9001:2008版的 5.4.1 质量目标。4 M; k) r6 ?8 ~; [2 D- C' O# {
主要变化点：质量目标的要求内容更明确，对目标的实现要求更加具体; _8 a6 J) b4 H) M! P1 D# _
1、明确了成文信息的要求（要形成文件的）9 S" g% F+ Z% H4 w
2、明确了与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关, B3 E- T0 j* Z1 X# c
3、明确了予以监视、沟通和适时更新的要求。/ H# l9 ^# q$ s8 F3 |
4、提出了类似于EHS体系管理方案的要求：SMART+4W1H。
1 I1 W1 [- W/ c, s, }
9 Y% j0 v. @0 {( z: v0 p& N
三、标准的解读5 C+ a. m9 y1 P$ ]; u+ j
1、概述
- 质量策划是质量管理中的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。
- 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，应与组织的战略方向和质量方针保持一致
- 质量目标应在质量方针给定的框架内展开，是组织相关职能、层次和过程上所追求并加以实现的主要工作任务。
2、最高管理者应确保质量目标展开：7 t3 q* |: [2 g2 R& S
–职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）5 e; w# r: H( W1 J& f& P7 ]
–层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业层等）
–过程（尽可能覆盖质量管理体系的所有过程）上加以开展，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可操作性和可考核性；
质量目标都应与组织的绩效相衔接，每个不同层次都应有对应的过程，并明确其关键过程和关键绩效指标（KPI）或绩效参数；
v% }5 ?! [- [2 r- `+ B
3、质量目标应按照PDCA循环实施管理确定质量目标并予以实施；3 N F' n" [2 X# a6 a( \
予以沟通，包括方式、时机、沟通对象等。' C n9 M8 w( h5 o0 B
实施必要的监测，质量目标的监测通常包括：( C% H0 T$ f: P# Y
–明确监测方法、监测项目、监测频次、实施部门、判定准则、有效性评价) e- P- v- D* I
–质量目标的监测应与质量管理体系过程管理相结合。4 f6 }# F5 |; R$ T" Q" }
适时评审和改进。应根据过程的实施情况和质量目标的监测结果，进行有效性评价，当结果不满足要求时，提出改进措施。
; l3 v7 _. T: X6 u8 o* R
可在EHS体系文件《目标指标和管理方案控制程序》中增加QMS体系质量目标及其实现的策划内容。
9 N- I5 S( P0 g2 e
四、本条款审核关注点建议：" J+ X4 m* k' E) h4 j# Q5 ]6 r
现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：
1、质量目标是否在质量方针的框架下展开，是否具有激励性？，是否以顾客满意为着眼点？参阅分享｜对质量目标的一点理解6 g8 f6 v7 a( L
2、质量目标是否包含产品和服务的要求？是否通过质量特性的指标表示?
3、质量目标是否具有可测量性（定量测量，定性评价）？2 G/ e3 a. g* I; M* y
4、质量目标是否分解到各部门？各层次予以细化？部门职责是否有预期目标？
5、质量目标通过什么措施实现，是否定期测量？实施效果如何？
6、质量目标制定的依据是什么？目标是否覆盖了产品和服务提供的全过程？
7、质量目标是否考虑了组织现况和行业水平？是否依据质量目标的达成情况适时评估更新？ Z: B1 V, C& c+ p
可查证据：% a' b: [/ R, u- o- ^
1）质量手册、质量目标策划文件和签批发布的质量目标
2）分解到部门的目标- _- Y0 s& W. S0 l
3）质量目标的监测记录，不达标的分析与处置记录
4）管理评审报告、目标评估更新的记录) a' t0 t5 l% d( T, m% i" C& b
1 e% G Z! u8 \$ P- k7 w
% F/ _/ O. Q$ \0 ]" ]0 A
后记： ISO9001的标准源自于世界各成功企业的成功经验，标准条款又高度提炼，小编知识水平和工作阅历的局限，决定了对标准的理解或有偏颇，现抛砖引玉发出对条款的解读和审核建议，既希望能够为体系入门的朋友提供帮助，也希望得到体系大咖们指点与斧正，以期持续提升。
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发表于 2017-8-5 09:59:03
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