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8D 报告发出的时机

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发表于 2020-11-10 17:07:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位:
我司客户投诉我们:第一次 有1个NG产品 (订购数 25000个)(注塑件,原因顶高一点);第二次,有2个产品带有毛边 (订购数 15000个)第三次 有1个NG产品(注塑件,原因缺料/未充满)(订购数 10000个)。
客户要求 发出8D 报告,各位是否真的认为需要发出8D报告吗?不到0.01%的不良率,更不是功能性的缺陷, 一定要发这种报告吗?
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发表于 2020-11-11 09:17:52 | 显示全部楼层
是否“一定要发”,问题的决定权其实是在客户,双方在合作的时候应该有签订相关的协议,协议中会包含质量问题的响应要求:包括但是不限于8D的模板、问题达到什么严重等级是要发8D报告、质量问题多长时间现场响应、多长时间提交短期措施、多久完成排查、多久完成长期措施的落实整改等等。如果违约,那么你们公司的销售可能面临很大的压力,同时客户给你们公司订单的配额也会受到影响。
所以要不要的决定权是在客户,所以想争取小问题不发的话,就应该在达成协议的时候参与相关评审,或者客户审厂的时候,告诉他我们就是这种质量响应能力,你看行不行吧,过高的要求我们不接受。
再说8D报告:不管是8D报告、A3报告、PPSR报告都只是一种形式,而目的都是为了彻底解决问题,思路/步骤也是完全一致的,所以即便不写报告来解决问题,基本也是按照这种形式才能彻底解决问题,并且减少生产损失。
客户要求可能不合理的地方:制造不可能没有缺陷,我们也在努力解决问题,但是问题分轻重缓急,客户不一定清楚哪些是我们当务之急要解决的;其次,问题解决也是有成本的,所以1个零件带来的质量损失和改进这个问题所花费的成本,哪个更高,你们自己清楚,但是客户不管的。

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发表于 2020-11-11 08:31:36 | 显示全部楼层
hillpyafei 发表于 2020-11-10 19:32
如你所言,无论缺陷严重与否,只要客户投诉,就需要一个8D。 那8D报告 的意义与作用有多大?发个CAR就行 ...

1、不是所有的现实根据你所想来的!
2、我没有说让你所有的投诉都用8D,我只是说我经历过,遇到过日本的一个客户是有这样的要求,谢谢!
3、当时我们是客户邮件发8D过来要求这样做,没有办法!
4、没有谁愿意一有点问题就写8D----包括我也一样,嘿嘿!
————————————————————你只要能把你的客户搞定,就好。。。嘿嘿。。。

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发表于 2020-11-10 17:49:09 | 显示全部楼层
有遇到过2013年时,日本产品每次一种产品10万PCS发货,发现一个黑点,都投入回8D

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发表于 2020-11-10 18:11:02 | 显示全部楼层
不发,意料之中;
发,情理之中;

顾客质量管水平低,无脑向供应商发8D报告,在某些人眼中,8D报告和一般报告差不多的,或者反正是供应商干事,肯定选效果更好的,也就是8D方法了;
顾客质量管理水平高,也得发啊;如汽车行业,1/25000=40 PPM    2/15000=133 PPM   1/10000=100 PPM,对于简单注塑件,PPM可能要求小于10,在他们眼中,这种不复杂的产品,质量水平就应该实现“0缺陷”;某些企业或人眼中,大概就认为有点变态了哈;
愿事事顺利!

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 楼主| 发表于 2020-11-10 19:20:52 | 显示全部楼层

客户是做电器的,听说用于汽车方面的

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 楼主| 发表于 2020-11-10 19:32:46 | 显示全部楼层
wys2013 发表于 2020-11-10 17:49
有遇到过2013年时,日本产品每次一种产品10万PCS发货,发现一个黑点,都投入回8D
...

如你所言,无论缺陷严重与否,只要客户投诉,就需要一个8D。 那8D报告 的意义与作用有多大?发个CAR就行了?“10万PCS发货,发现一个黑点”这类问题,如何作进一步改善?8D报告中的 D8怎么写?写:恭喜各位 共同努力把一个黑点的问题解决了“?

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发表于 2020-11-10 19:42:20 | 显示全部楼层
hillpyafei 发表于 2020-11-10 19:32
如你所言,无论缺陷严重与否,只要客户投诉,就需要一个8D。 那8D报告 的意义与作用有多大?发个CAR就行 ...

虽然我不怎么不懂,但是那个祝贺,我笑了
请问,咱嫂子的饺子好吃吗?

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发表于 2020-11-10 20:25:04 | 显示全部楼层
单件索赔对于主机厂来说是常规操作。所以不要有“我们供了这么多货才出一两件不良,这个至于回复8D么。”客户的期望值越来越高,相对应的对产品质量要求也高,越是供应链的终端客户,越是按照零缺陷要求控制。出一件缺陷件直接邮件投诉。你就不用考虑PPM了,有不良就做好处理质量问题吧。

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发表于 2020-11-11 07:33:09 | 显示全部楼层
是的,汽车都在往零缺陷靠,难啊

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发表于 2020-11-11 08:33:36 | 显示全部楼层
lcg313776714 发表于 2020-11-10 19:42
虽然我不怎么不懂,但是那个祝贺,我笑了

山林大,什么都会有!看到我也惊讶。。。
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