关于业务流程和体系两层皮的问题

深圳体系专员

如果将企业的一套业务流程管理体系比喻为“一张皮”，那么许多企业往往都同时存着“几张皮”，而且这“几张皮”之间还彼此脱节和不一致，一个流程“一张皮”，多个流程“多张皮”。

目前，很多企业都建立了ISO9001管理体系，覆盖了人力、设备、工作环境、采购、产品开发、生产等众多环节。但ISO9001并不是企业管理的全部，因此许多企业还会根据各种管理需要建立诸如企业内控体系、供应链管理体系、设备维护管体系等等。
同时，为了持续提高竞争能力，企业还会不断地吸纳和应用各种新的管理理念与方法，这些理念和方法的引进一般都以项目实施的形式展开，并随着项目的结束而给企业留下一套套新的管理流程，也就是所谓的一张张“皮”。

曾经有一个企业的采购部门就在同一天接到来自ISO9001项目组和企业内控体系项目组的两份业务流程文件，这两份文件对供应商的评估却提出了完全不一样的操作要求；

还有一个企业的发货部门在供应链改进项目组的要求下改变了发货流程提高了效率，但由于忘了提请修改ISO9001的程序文件而在此环节上被评为不合格项。这些现象，充分体现了企业内部管理体系中“几张皮”的存在及它们之间的脱节甚至是冲突。

按道理来说，实施了多种管理体系，这个企业的整体管理效果应该会更好才对。但不幸的是，很多企业在实施了多种管理体系之后，虽然某一方面的管理获得了不同程度的改善，但企业的整体运行效率却严重降低了，这又是为什么呢？  

感觉无论何种类型的企业，任何管理体系要求，最终还是要靠中基层管理人员与员工来执行。  

所以为了对付各种管理体系的繁杂要求，中基层管理人员与员工不得不花去大量精力学习各种文件、填写多种报表、参加各类管理会议；在生产非常繁忙之际，一些人只好明目张胆地开始敷衍。

这也是令许多体系管理者头疼的问题，但是当企业发展到一定阶段时，必然会逐渐形成多个管理体系同步运行。

那我们要怎样才能保证多个体系有效、高效的运行呢？

璐曦

以前我也不能理解几张皮，现在明白了。企业都有自己的技术保密，而体系真正做好，是将整个企业透明化的，那不管是第三方还是客户来审核，企业是没有一点秘密保留，这也是不利于企业发展的。如果对企业内来说，体系越完善越好，对外来说，还是要摘重点的

tryma

品质保安

月痕

の笑苍天の

现在高层次架构， 多体系整合， 策划好接口；  我们公司做了7个体系，3个手册； 特殊行业标准，无法合并整合；ISO3834-2国际焊接体系；  ISO27001 都是独立手册；

wenzhu712

YYZZAA998

billye

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叶太平

谢谢分享

zackrui