关于客户QPA时指出QC工程图没有定义CTP/CTQ项目

genji890531

公司客户在年度QPA时拿着QC工程图到我们工厂各工程Audit，我们是日企，客户是韩企，TV显示行业。

Audit过程中客户提出我们的QC工程图上没有体现哪些项目属于CTP和CTQ，但是有在个别重点管控项目旁边标注星号并备注说明。

总结会议时客户想将这个问题列为指摘【不符合项】，但我们回复说在ISO9001体系中的条款并没有要求企业明确标识CTP/CTQ，所以不能算不符合。

想请教品质达人，这种情况是否能算作不符合？若是，对应的条款是哪条？

sam_leung

第一天接待客户审核？客户说你服务态度不好，都可以开个不符合。这种二方审核，没必要去纠结这是不符合，还是观察项，或者根本不是问题。因为二方审核本来就不正式，客户的审核报告中只有符合和不符合。能满足客户要求的，就尽量满足，不能满足的想办法满足，实在不行的只能告诉客户暂时无法实现。

文之彣

浏览了评论区，我来总结一下：
1.客户审核供应商，客户的意见是第一位，这是没有错的；
2.我不太了解日企，也不太了解韩企，不知道题主了不了解，反正从字面上来看，应该是不太了解的，因为我觉得客户所提项明确标注CTP和CTQ在客户公司内部可能是通例，因此才会有这样的判定；
3.我有一点不明朗：题主说CP上有标记，那你们对不同标记有没有做解释？如果有，我支持不能判定为不合格；如果没有，只是标了一些标记，那么这个CP本身就存在短板，被判不合格估计一点都不冤。

genji890531

yxj660 发表于 2020-12-18 12:15
8.5.1 第f 条 可参考 针对不能检测的工序 要对过程能力确认，并定期确认  。客户应是说要关注哪些是关键工 ...

谢答！对于关键工序和关键特性，我们有作出识别并监控，客户的关注点只是说没有用CTQ标识出。如果从“客户要求”的角度看确实是没有被满足，作为“指导项”或“建议项”可以接受我们再检讨，但被判“不符合”感觉就……

yxj660

8.5.1 第f 条 可参考 针对不能检测的工序 要对过程能力确认，并定期确认  。客户应是说要关注哪些是关键工序并标识出来。 这要求也不过分了。

yxj660

还有就是客户的要求可能会超出ISO9001质量管理体系的要求，并不是符合ISO9001要求就符合客户要求。

a5564748

CTP/CTQ是啥……

stlawn

sam_leung 发表于 2020-12-18 14:55
第一天接待客户审核？客户说你服务态度不好，都可以开个不符合。这种二方审核，没必要去纠结这是不符合， ...

确实，客户要求的范围太广了。

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