头都大了，跪求大神指点，如何分析并关闭

893480656

Requirement要求:

9.1.2.1   顾客满意–补充应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度，以确保符合产品和过程规范及其它顾客要求。绩效指标应基于客观证据，包括但不限于： a)已交付零件的质量绩效； b)对顾客造成的干扰； c)使用现场退货、召回和保修（在适用情况下）； d)交付时间安排的绩效（包括超额运费的情况）； e) 与质量或交付问题有关的顾客通知，包括特殊状态。

Statement of Nonconformity不符合陈述:

顾客满意监视不是完全有效的

Objective Evidence / Statement of Requirement客观证据/ 陈述的要求:

例如，2019~2020年度，组织没有通过监视客观数据来分析顾客满意。 进一步跟踪审核发现，组织过去12个月的交付很少（组织产能大于顾客需求）；过去12个月内顾客的不良反馈均已关闭。所以，这是一个轻微不符合。

真心英雄

你这样描述比较简单，审核老师现场应该给你们提示了吧？如：退货、反馈有监视数据没有，达到目标没有？整改客户满意没有等

niyeyede1999

意思是你的客户满意度打分的项目中缺少关于交付产品质量的数据，或者说这部分数据占的权重偏少，可否提供当时审核员与你沟通的相关信息，比如审核到哪个问题或文件时，表达的具体意思是什么

倚天裁昆仑

证据→执行→定义→策划

品质保安

老师审核的时候肯定有发现哪一个具体的指标的没有按要做吧？

liufurw

njkiller

咨询公司了解一下

看风景的人

按照你文中所描述的情况，开你一个轻微不符合已经是网开一面了。塞红包了吧

米打拳

秋收冬藏

都没有监视顾客满意，不是很明确了吗。根据标准要求进行统计分析就行了

zhujun