如何量化某个管理流程的符合性、有效性、适宜性？

schqing

各位大咖请教一下，昨天领导要求我们制定某个管理流程的量化指标，评价流程运行的好坏程度，具体如何量化某个管理流程的符合性、有效性、适宜性？目前我的想法是针对日常使用频次高、对公司业务影响大的流程进行量化评价，指标为：1）流程复杂程度：通过流程参与的人数、单位数来评价；
2）流程触发频次：在IT化的系统中，按月收集数据，查看其单月触发的次数；
3）流程运行周期：在IT化的系统中，按月收集数据，查看流程开启到关闭的平均周期；
4）流程抱怨次数：收集流程参与人员的针对流程抱怨的次数。

目前就想到了这么多了，各位有啥更好的想法，请不吝赐教

liu_lrf

1，你没有描述你这个流程的使用背景，企业？事业单位？2，你需要描述你所处的位置，你是流程的使用者？制定者？
3，如果你可以收集现有数据，建议你把以前（流程修改前）数据也收集，柱状图比较，才能更好的说明。
4，根据你们领导提出的要求，你的第4点更能解释这个问题，建议你把这条放在第一位。如何收集使用单位的抱怨，这个是需要思考的重点。

以下是从质量体系方面对符合性、有效性、适宜性的解释：
1.符合性
是相对要求来说的，符合性涉及产品符合性、过程符合性、体系符合性;
要求涉及到使用要求和规定要求;
使用要求指顾客指定的或预期向顾客提供产品用途有关的要求;
规定要求指内部制定的规范，符合规定要求，不等于符合使用要求;
符合性是前提，如果符合性都没有达到，那么，后面的两性也不用谈

2.适宜性
指组织当前的质量管理体系是否与组织所处的内外部环境相适宜;
这种适宜过程应是动态的，即质量管理体系应具备随内外部环境的改变而做相应的调整或改进的能力;
包括方针、目标是否与组织的经营战略、内外部环境,组织的资源和能力状况相适宜;.
质量管理体系所策划的活动、文件化的情况、资源的配置、过程的展开情况是否与质量方针及目标适宜。

3.有效性
指质量管理体系完成策划的活动和达到策划的质量目标的结果的程度，包括与法律法规的符合程度、顾客满意程度、过程绩效及经营绩效等。

zhaohonggang

目前我的想法是针对日常使用频次高、对公司业务影响大的流程进行量化评价；
就看上边这句话，大概也能指导贵司并没有系统化得建立质量管理体系过程；
围绕着“有效性”和“效率”写就可以了，别绕晕了；
“有效性”：就是描述一件事想要做成什么样；
“效率”：时间上，就是做同一件事的快慢了；成本上，就是做同一件事花的钱了；
举个例子：销售部--产品要求的评审过程，希望产品相关的要求是充分的、明确的，最好是能够写在文件上；内部评审时希望能够快一点，评审结果准确点，有问题的地方及时提出来等等；基于上述期望，量化的指标为：合同评审在XX天内完成；订单评审在XX天内完成；订单评审交期差错大于2天的次数小于2次，等等；指标适用就好，遇到难以衡量的事可以自己定义等级来量化；例如：员工能力量化评价：1-啥都不会、2-学徒，知道一点但是要在师傅指导下才能顺利完成工作、3-出师，可以自己独立干事、4-师傅，不仅自己可以单干，也有能力指导别人干、5-大师，指导怎么改进工作；又如：做事的质量成都：1-极差，完全不符合要求；2-差。基本不符合要求，约10%以下；3-较差，大部分不符合要求，约25%以下；3-中，不符合的地方较多，约50%以下；4-良，大部分符合要求约75%以下；5-有效，基本符合要求，约90%以下；6-非常优秀，约100%以下；7-卓越，超过了预期要求，100%以上；等级可以按需求分，这个也是一种量化，至少比纯粹主管评价好很多。
哔哩吧哩写了不少，希望提供一种思路。

米打拳

不是太懂。看看大家发言

schqing

liu_lrf 发表于 2021-1-15 09:41
1，你没有描述你这个流程的使用背景，企业？事业单位？2，你需要描述你所处的位置，你是流程的使用者？制定 ...

首先感谢你的耐心解答！

1，你没有描述你这个流程的使用背景，企业？事业单位？------我们是光通信企业，生产光电模块
2，你需要描述你所处的位置，你是流程的使用者？制定者？----我目前是流程的监督者/体系工程师
3，如果你可以收集现有数据，建议你把以前（流程修改前）数据也收集，柱状图比较，才能更好的说明。-----您建议我收集哪些指标呢？
4，根据你们领导提出的要求，你的第4点更能解释这个问题，建议你把这条放在第一位。如何收集使用单位的抱怨，这个是需要思考的重点。------确实我也是这样建议的。

btllzg

peterlovejin

liu_lrf 发表于 2021-1-15 09:41
1，你没有描述你这个流程的使用背景，企业？事业单位？2，你需要描述你所处的位置，你是流程的使用者？制定 ...

kellyz

质量体系方面对符合性、有效性、适宜性的解释很好，感謝~

2017yuan

感谢分享！

zhwmag