林雪萍九问：质量思维，翻篇了吗？

IPZ

在中国，质量问题最为老套。这几乎是一道被作死了的作文题。没有新意，没有惊奇。谈质量思维，像是一件奇怪的事情。

然而，即使是在丰田这样七十多年前就开始考虑质量的公司，漫长的战役，至今还在继续。大野耐一的徒子徒孙们，依然精神抖擞地奋斗在现场。这意味着，质量像是一尊谁都请不走、日日要上贡的现场之神。

中国的情况，则让新质量思维，更加迫切。

中国近几十年的快速崛起，让人见识了一个快速演进的消费者市场。而这背后，则是制造供应链的进步。中国工厂，同样在剧烈变化，释放出完全不一样的工厂现场的需求。

欧洲新市场少，工业品比较稳定，工厂现场变化速度比较慢。但中国市场演变太快，对新产品要求特别旺盛。

如智能手机的崛起，在诺基亚时代，手机只有通讯功能。而智能手机，功能大幅增加，倒逼工艺创新，彻底地改变了工厂的供应链需求。全球90%手机制造在中国，这就产生新的供应链大跃进的机会。最初的苹果手机给机床行业出了一道从未有过难题：跟航空飞机翅膀的精度要求相仿，但产能比汽车的批量还要大。这是一个什么样的加工机床呀？并不起眼的北京精雕抓住这次机会，快速在3C电子发展起来。而此前，精雕作为一个广告雕刻机，根本没有被机床界放在眼里。同样3C电子的升级速度很快，要求产线也要快速换代。作为自动化气动元器件，以前两个月供货周期就足够，而现在需要2周就交货。这些都给工业现场，留下了波澜壮阔的机器升级的机会。全新商业形式的运转，工厂需要跟得上激烈的变化。中国制造，正是面临着这样的动态需求。

可以说，这几年新国货的崛起，无论是小米生态，泡泡玛特盲盒，还是贝医生牙刷，蔚来电动车，还是仅次于亚马逊排名第二的女装电商希音，据说最近超过亚马逊了，背后都是强大的供应链，所拧成的质量保障。每一个优秀的产品，背后都是一条强大的供应链，和一套质量保障体系。这是在中国制造独一无二的土壤，所绽放的质量之花。

同样，对于其他漫长的制造门类的演化，新能源产业简直就是从天而降。光伏产业用了十年，就完成了全球性的产业淘汰，确立了中国制造的霸主地位。动力电池，同样用了十年时间，也挤进全球产业前列。尽管昔日的尚德、英利等已经成为先烈，但隆基光伏、宁德时代都已经成为超级企业。而造车新势力，也甩掉包袱，全力奔袭以前只有百年资格的老牌企业的赛道。大象群里，迎来了小恐龙般的猎食者。

与此同时，工厂的数字化技术，也使得数字化质量，迎来了全新的实践。数字化技术带来了质量数据形态的变化。以前用螺旋千分尺、卡尺等测量，测完需要手工记录。而现在都是电子化，很多卡尺都是自动记录，无线传输到电脑，实时数据保存、异常判断和汇总，直接进入测量数据库。

形式也在变化。例如照相机的质量识别技术，可以取代卡尺，进行自动获取和形状识别。更重要的是对于一些高强度工种的替代。中国作为全球最大的PCB板生产商，大约占据全球90%。PCB板一般都采用自动的光学检测设备（AOI）机器，这些机器后面，往往跟着3-5人进行复判。一个产线有6-8台AOI机器，就意味着质量复判的人数，高达30人左右。这种枯燥乏味的岗位，使得工厂面临着严重缺人的现象。然而PCB板的缺陷，有着独特的行业特性。它往往跟工艺、制程，有着明显的树因关系。因此，一家来自北京人工智能算法进行检测公司，就可以借助机器视觉的图片，通过AI的算法，更好地完成PCB板良率的确定性，减少30%以上的人员。另外，一家造船厂，则通过对焊材材料的流动特性，建立材料受热模型，从而焊缝质量检测实现了工艺智能化，更好地提高焊缝质量。同样，在机加工现场，如果配备软件，在现场通过尺寸检测刀具和设备的稳定性，就会大大提高工件质量。既能节约工时，防止失误，又能提升效率。

这些现象，都不曾是以前质量大师，所遇见过的。戴明最担心的“由于恐惧而形成人为数据造假”“有恐惧就有假数字 ”会掩盖质量恶化的苗头，已经完全不复存在。实际上，在2000年前后面向设计的六西格玛DFSS提出来之后，二十年质量理论并无太大的突破，而这二十年，正是物联网和数字化技术快速拉升的时候。

更大的质量挑战在于，质量进入了一种体验经济的时代。由于体验而形成的用户满意度，成为质量最有力的基石。特斯拉电动车在知名汽车咨询机构J.D。Power的全球质量排名中名次垫底，刹车不灵等极端事件也屡屡困扰着特斯拉，但这些依然不影响它成为全球电动车的霸主。这意味着，用户对产品的质量意识，正在增加全新的维度。开阔的中央大屏、讨巧的自伸缩把手、自动掀背式车门这些以前只有豪华车才有的体验，让用户对质量的关注度发生了变化。作为制造商，必须读懂这一全新的“体验质量”。传统的一致性、可靠性等质量概念，依然很重要，但新的变量也在形成挑战。

数字化正在让质量管理的理念，变得生动和丰富起来。在工厂，它能让只狼异常最大限度地显性化，而且可以快速处理，甚至自动启动预案。越早越快发现，质量损失越小。数字化做到了这一点，但质量理论暂时还没有跟上。中国作为数字经济的大国，万国装备的现场，迎来了质量创新的最佳时刻。新质量思维，已经是时代的呼唤。中国消费者的基数、中国作为世界工厂，天然具备了“新一代质量”诞生的沃土，但是否在这里诞生，还需要更多的努力。

pdcicbt

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jf1881

garywong

wlw011@163.com

很好

lyj-2666

saber11

liufurw

aipinzhia0

kangyuehui

体验化质量，或许也是未来质量中的重要一环，但肯定得在产品固有质量稳定的前提下。