求教：IATF16949一般不符合项分析

lanhai2025

员工培训未有效实施：
针对作业人员实施的“质量缺陷培训”培训记录内容为以往顾客抱怨，但培训使用教材内容未涉及顾客抱怨问题的总结
原因分析：
1、为什么没有建立踏板车间客户投诉及抱怨台账；--质量工程是未按照文件要求进行台帐登记
2、为什么质量工程是未按照文件要求进行台帐登记--对标准理解不到位
3、为什么对标准理解不到位----培训不到位

这样算找到根本原因了吗？

奔跑的虾米

国产改善思维

zhaohonggang

先明确下不符合项：有培训记录，但没有对应的培训教材，所以认定员工培训未有效实施。PS：除非培训记录中明确了有使用xxx培训教材，否者这样的不符合描述是不够严谨的，即：不要教材，口头培训也是可以的。
原因分析时，第一问就有点懵，应该不符合项描述开始，如（假如上面的不符合描述是OK的）：
1、为什么“质量缺陷培训”没有有效实施？
    --缺乏培训教材
    --没有收集踏板车间客户投诉及抱怨并建立台账，无法有效编辑培训教材
    --XX程序文件中有要求XX人员建立台账，但实际运行过程中未有效执行
    --XX人员建立台账的要求了解不够清晰，工作中没有有效执行（培训文件要求，并监管一段时间确认培训的有效性）
       （为什么没有被发现？）
    --XX程序文件中缺少明确的监管要求。（修改文件，找个人周期性的对台账登记情况进行检查）
PS：懒得很，每一项的为什么没有写。
PS：上边只是举例，自行根据实况修改，例如：XX人员知道应该建立台账，就是没做。那就说是质量意识缺乏。然后对其进行培训、绩效考核、一段时间的实际工作监管等。
PS：质量体系标准并不是执行层面的文件，对普通员工一般不会要求其“理解到位”，所谓分析到程序文件就挺好的了。

fenghaosu

5问法分析根本原因，这个就不用多说了。
第一，问题是什么，问题是为什么培训记录的内容与实际培训的内容也就是培训材料的内容不一致？
一般说来就是没有整理以往顾客抱怨的内容，没有这个材料就没办法做这个培训。
第二，为什么没有顾客抱怨的内容？没有形成顾客抱怨台账。
第三，是有文件要求没有照文件要求形成抱怨台账，还是有文件但没有形成抱怨台账的要求，还是根本就没有文件？
.......
你描述的意思我大概明白是说有关于顾客投诉抱怨的程序文件，程序文件也要求了进行台账登记，但是实际业务人员并没有做这项工作。只能认为是对业务人员的顾客投诉抱怨的培训没有做到位。一般来说这个分析是差不多的，但是这样下来10个有9个都可以分析为有标准未按标准执行，就是标准培训不到位。

先生贵姓chen

5个why问下去，答案就出来了

Norman

没到根本原因

quanhui1990

第一条：为什么没建立台账，是因为未按文件要求登记？

流程文件有要求有台账 还是 根本没有建立这个流程？
有文件要求自然就有表格清单了啊，不然就是一个系统问题

kaqiusha

你这么分析原因多半是通过不了

jason168liu

还没有找到问题的根本原因

look2013

没有

laker

lanhai2025

quanhui1990 发表于 2021-7-1 17:31
第一条：为什么没建立台账，是因为未按文件要求登记？

流程文件有要求有台账 还是 根本没有建立这个流程？ ...

有文件，也有记录表格，但对员工培训教材无以往客诉总结

ouranos

不符合是培训失效，
你的原因分析培训不到位。
废话